银行柜面业务考试
问答题碰到客户问下面关于在线手机银行业务的问题怎么回答？ （1）手机银行安全吗？ （2）客户手机丢了或被盗怎么办？ （3）客户换了手机终端还可以使用手机银行吗？
题目
问答题
碰到客户问下面关于在线手机银行业务的问题怎么回答？ （1）手机银行安全吗？ （2）客户手机丢了或被盗怎么办？ （3）客户换了手机终端还可以使用手机银行吗？
参考答案和解析
正确答案：
（1）建行手机银行采用多种加密手段和方法确保手机银行的安全，所有的数据全部是用加密方式传送的，客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行，客户尽可以放心使用。
（2）手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，为进一步保障客户的资金安全，建议客户通过任何一部手机、建行网站（www.ccB.com）或者直接到建行柜台注销手机银行业务，待开通新的手机号后进行重新开通；客户还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机，手机银行即被暂停使用。
（3）可以。如果客户是“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户，无须任何操作可直接使用手机银行；如果客户是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行用户，只要重新下载手机银行程序即可使用，并且原设置不变。
（2）手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，为进一步保障客户的资金安全，建议客户通过任何一部手机、建行网站（www.ccB.com）或者直接到建行柜台注销手机银行业务，待开通新的手机号后进行重新开通；客户还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机，手机银行即被暂停使用。
（3）可以。如果客户是“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户，无须任何操作可直接使用手机银行；如果客户是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行用户，只要重新下载手机银行程序即可使用，并且原设置不变。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点或移动签约POS验证的客户。
正确答案:正确
第2题：
开通有手机银行业务的手机丢失或被盗，为保证资金安全，客户应怎么处理？
正确答案: 客户可通过通讯运营商报停手机号码或到营业网点办理“暂停手机银行服务”。
第3题：
手机到手机转账，要求（）
- A、所有手机银行签约客户均可使用该项业务，并且要求收款方必须是手机银行客户
- B、所有手机银行签约客户均可使用该项业务，且不要求收款方必须是手机银行客户
- C、所有手机银行客户均可使用该项业务，并且要求收款方必须是手机银行签约客户
- D、所有手机银行客户均可使用该项业务，并且要求收款方必须是手机银行客户
正确答案:B
第4题：
下面属于手机银行“安全可靠”特点与优势的是（）
- A、手机银行提供丰富实用的服务功能，实时交易，方便快捷
- B、手机银行的开通渠道多种、手续简便
- C、手机银行与客户一起步入银行服务“即需即用”的时代，是客户随身携带的银行
- D、手机银行建立了手机号码与客户信息之间唯一绑定的关系
- E、手机银行采用国际最先进的加密手段，时刻保障客户的信息安全
正确答案:D,E
第5题：
目前，中国建设银行手机银行客户中，中国移动用户的服务费收费标准是（）。
- A、普通客户按1元/月/手机，高级客户3元/月/手机收取
- B、普通客户按1元/月/手机，高级客户6元/月/手机收取
- C、普通客户按3元/月/手机，高级客户6元/月/手机收取
- D、全部不收费
正确答案:D
第6题：
手机银行基金交易适用范围是（）在柜台签约证券服务后，登录手机银行均可使用“基金投资”服务。
- A、手机银行VIP客户
- B、手机银行收费客户
- C、手机银行普通客户
- D、手机银行免费客户
正确答案:B
第7题：
湖南农信手机银行客户端开户，每个客户最多可以开（）个手机银行客户端。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第8题：
通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点或移动签约POS验证的客户是（）
- A、手机银行普通客户
- B、对公客户
- C、特约客户
- D、手机银行高级客户
正确答案:A
第9题：
使用兴业银行手机银行可以通过以下哪几个方式（）
- A、ios手机银行客户端
- B、wap在线版手机银行
- C、安卓手机银行客户端
- D、短信版手机银行
正确答案:A,B,C
第10题：
如果下载手机阅读业务客户端软件或图书时，手机出现内存不足的情况怎么办？
正确答案: 建议客户重启手机后再次尝试下载，如果还是无法下载，则建议客户删除手机内不必要的程序和信息，然后重新进行下载，如果是在线阅读过程中产生手机内存不足的情况，建议客户调低显示字数。