移动通信专业技术
多选题省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。A回复质量B处理时限C处理结果D技术指导
题目
多选题
省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。
A
回复质量
B
处理时限
C
处理结果
D
技术指导
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相似问题和答案
第1题：
省际投诉工单申告方质检主衡量点为()
A.投诉方式
B.处理建议
C.基础信息
D.预处理情况
参考答案：C, D
第2题：
告警工单受理方质检标准主衡量点为()。
A.回复质量
B.处理时限
C.处理结果
D.基本信息
参考答案：B, C, D
第3题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
正确答案：B
第4题：
记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写
正确答案:正确
第5题：
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
正确答案:电话
第6题：
告警工单派单方质检标准主衡量点为()。
A.基础信息
B.派单时限
C.基本预处理
D.归档评价
参考答案：A, B, C
第7题：
投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。
- A、受理单总表；
- B、受理单考核详表；
- C、投诉工单详表；
- D、派单统计详表。
正确答案:A,D
第8题：
省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。
A.回复质量
B.处理时限
C.处理结果
D.技术指导
参考答案：B, C
第9题：
合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）
- A、咨询工单
- B、业务办理单
- C、投诉工单
- D、建议工单
正确答案:A
第10题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C