中级通信工程师
单选题客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A 真实异议B 假象异议C 隐藏异议D 原则异议
题目
单选题
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
A
真实异议
B
假象异议
C
隐藏异议
D
原则异议
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相似问题和答案
第1题：
如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
产品异议表明客户对该种产品或服务没有需求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第3题：
相关多样化战略是指公司增加与现有的产品或服务、 技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错
第4题：
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
正确答案:正确
第5题：
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
正确答案:正确
第6题：
如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
正确答案:错误
第8题：
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
正确答案：A
第9题：
以下属于客户服务售后服务的是（）。
- A、客户跟踪服务
- B、产品生产
- C、客户需求调产
- D、产品或服务设计
正确答案:A
第10题：
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
正确答案:正确