房地产经纪业务操作
单选题下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。A 在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学B 仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求C 有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题D 熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍
题目
单选题
下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。
A
在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学
B
仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求
C
有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题
D
熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中，（ ）是房地产经纪人员开展经纪业务的重要资源。
A.知识
B.客户
C.信息
D.市场
B.客户
C.信息
D.市场
答案：C
解析：
信息是房地产经纪机构及人员赖以开展业务的重要资源。房地产经纪人受理委托业务后，应主要收集三方面信息：①标的物业信息；②与标的物业相关的市场信息；③委托方信息。
第2题：
下列选项中，()将决定房地产经纪人能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托房地产经纪人代理房地产交易业务.
A:沟通是否顺利
B:信息收集是否完善
C:接待水平是否专业
D:营销展示是否全面
B:信息收集是否完善
C:接待水平是否专业
D:营销展示是否全面
答案：C
解析：
第3题：
（ ）是房地产经纪人工作的第一步，也是房地产经纪人与客户建立联系的关键一步。
A.信息收集
B.与客户沟通
C.房地产展示
D.洽商议价
B.与客户沟通
C.房地产展示
D.洽商议价
答案：B
解析：
与客户沟通是房地产经纪人工作的第一步，也是经纪人与客户建立联系的关键一步，而接待水平是否专业，将决定客户能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托经纪人代理房地产交易业务。
第4题：
房地产经纪机构的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，经纪企业要与他们进行积极的、及时的沟通，（ ）是经纪企业与客户有效沟通的载体。
A、 沙龙
B、 论坛
C、 讲座
D、 客户俱乐部
B、 论坛
C、 讲座
D、 客户俱乐部
答案：D
解析：
房地产经纪机构的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，房地产经纪机构要与他们进行积极的、及时的沟通。客户俱乐部是房地产经纪机构与客户沟通的有效载体，房地产经纪机构除了基本的会员服务，诸如免费发放会刊杂志、丰富的楼盘或房源信息、政策法规咨询、优先优惠认购等，还可以定期安排一些会员活动，比如会员沙龙、投资分析讲座、家居服务活动等，增进对客户的了解，为客户提供力所能及的帮助，建立与客户的友好关系，取得客户的信任甚至信赖，以实现真正赢得客户的目的。
第5题：
下列关于房地产经纪人员权利义务的表述中，错误的是（ ）。
A.房地产经纪人有权执行房地产经纪业务并获得合理报酬
B.房地产经纪人可以要求委托人提供与交易有关的资料
C.房地产经纪人员只要保证交易达成，无需向委托人披露相关信息
D.房地产经纪人员应为委托人保守商业秘密
B.房地产经纪人可以要求委托人提供与交易有关的资料
C.房地产经纪人员只要保证交易达成，无需向委托人披露相关信息
D.房地产经纪人员应为委托人保守商业秘密
答案：C
解析：
房地产经纪人员的义务有：①遵守法律、法规、规章、行业管理规定和职业规范，恪守职业道德的义务；②不得同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构执行业务的义务；③依法维护当事人的合法权益的义务；④向委托人披露相关信息的义务；⑤为委托人保守个人隐私及商业秘密的义务；⑥接受继续教育，不断提高业务水平的义务；⑦不得进行不正当竞争的义务；⑧接受住房和城乡建设（房地产）行政主管部门和政府相关部门的监督检查的义务。
第6题：
下列选项中，（ ）是房地产经纪人工作的第一步，也是房地产经纪人与客户建立联系的关键一步。
A、信息收集
B、与客户沟通
C、房地产展示
D、洽商议价
B、与客户沟通
C、房地产展示
D、洽商议价
答案：B
解析：
与客户沟通是房地产经纪人工作的第一步，也是经纪人与客户建立联系的关键一步，而接待水平是否专业，将决定客户能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托经纪人代理房地产交易业务。
第7题：
下列选项中，（ ）是房地产经纪人员开展经纪业务的重要资源。
A、知识
B、客户
C、信息
D、市场
B、客户
C、信息
D、市场
答案：C
解析：
信息是房地产经纪机构及人员赖以开展业务的重要资源。房地产经纪人受理委托业务后，应主要收集三方面信息：①标的物业信息；②与标的物业相关的市场信息；③委托方信息。
第8题：
下列关于带领客户实地看房的注意事项的表述中，错误的有（ ）。
A.房地产经纪人员和客户约看房时间时，要征求客户意见
B.经纪人员要学习专业知识，做好见面准备，与客户大方沟通
C.对于房龄、面积等常见问题，房地产经纪人员绝对不能一知半解
D.房屋业主的背景、居住情况、卖房原因等可在看房时现场咨询
E.带看后静等客户的反馈意见，并根据反馈作出相应的回应
B.经纪人员要学习专业知识，做好见面准备，与客户大方沟通
C.对于房龄、面积等常见问题，房地产经纪人员绝对不能一知半解
D.房屋业主的背景、居住情况、卖房原因等可在看房时现场咨询
E.带看后静等客户的反馈意见，并根据反馈作出相应的回应
答案：A,D,E
解析：
A项，房地产经纪人员和客户约看房时间时，应适当强势，直接给出具体的可供选择的时间点。D项，对于业主的背景情况、目前房屋居住情况、卖房原因等，经纪人员要事先知晓，以免使房地产经纪人员形象受损。E项，房地产经纪人员在带看后，一定要根据实际情况安排回访，询问客户意向。
第9题：
下列关于房地产经纪人员职业道德的表述中，不正确的是（ ）。
A、房地产经纪职业人员道德与房地产经纪的有关法律法规具有相同的作用机制
B、房地产经纪职业人员道德属于房地产经纪行业内部的集体约定
C、房地产经纪职业人员道德主要通过良心和舆论来约束房地产经纪人员
D、房地产经纪职业人员道德是房地产经纪行业内部形成的思想观念、情感和行为习惯的总和
B、房地产经纪职业人员道德属于房地产经纪行业内部的集体约定
C、房地产经纪职业人员道德主要通过良心和舆论来约束房地产经纪人员
D、房地产经纪职业人员道德是房地产经纪行业内部形成的思想观念、情感和行为习惯的总和
答案：A
解析：
从社会整体层面看，房地产经纪人员职业道德与房地产经纪的有关法律法规、行业规范有着共同的作用，即调节房地产经纪行业从业人员与服务对象，以及从业人员之间的关系。但两者在作用机制上有着明显的区别。法律法规和行业规范均属于外在的规定，主要通过法律手段、行政手段及行业管理手段来约束房地产经纪人员。而房地产经纪人员职业道德则是指内化于房地产经纪人员思想意识和心理、行为习惯的一种修养，它主要通过良心和舆论来约束房地产经纪人员。
第10题：
下列关于房地产经纪人员行为要求的表述中，与房地产经纪人员守法经营要求无关的是（ ）。
A、房地产经纪人员要持证上岗
B、房地产经纪人员不得同时在两个房地产经纪机构执业
C、房地产经纪人员要按经纪合同的约定执行业务
D、房地产经纪人员要帮助客户客观分析市场行情
B、房地产经纪人员不得同时在两个房地产经纪机构执业
C、房地产经纪人员要按经纪合同的约定执行业务
D、房地产经纪人员要帮助客户客观分析市场行情
答案：D
解析：
纪守法的道德内容，要求房地产经纪人员首先必须遵从政府对房地产经纪行业的上岗、开业规定，不得无照、无证执业和经营。其次，在房地产经纪活动的各个环节，如接受委托、签订合同、刊登广告、收取佣金等环节，都必须遵守有关法律、法规的规定。D项属于房地产经纪人员职业技能中的市场分析的技能。