房地产经纪业务操作
多选题如何使潜在客户变为现实客户()。A为客户提供专业咨询B满足客户提出的所有要求C解决客户遇到的问题D帮助客户了解有价值的信息E拒绝客户不切实际的希望
题目
多选题
如何使潜在客户变为现实客户()。
A
为客户提供专业咨询
B
满足客户提出的所有要求
C
解决客户遇到的问题
D
帮助客户了解有价值的信息
E
拒绝客户不切实际的希望
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相似问题和答案
第1题：
促使潜在客户变为现实客户的策略有（ ）。(2011年真题)
A.为客户提供专业咨询
B.满足客户提出的所有要求
C.为客户提供有帮助的解决方案
D.为客户提供有价值的信息
E.引导和调整客户不切实际的期望
B.满足客户提出的所有要求
C.为客户提供有帮助的解决方案
D.为客户提供有价值的信息
E.引导和调整客户不切实际的期望
答案：A,C,D,E
解析：
养客是客源开拓中的重要策略，是指经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。潜在客户希望被告知购买信息，被传授专业的知识、提供专业的服务，以帮助他们做出合理的决策。经纪人在初次接触客户之后，用自己的专业知识、经验和市场信息为客户提供咨询，从而建立与消费者之间的信任关系。经纪人提供的信息越有价值，提供的解决方案和咨询越有帮助，客户就会越信任，越容易达成交易和建立长期关系。客户某些时候也会有不切实际的价格期望和要求，房地产经纪人通过市场信息的提供和分析，引导客户调整期望，缩短供需差距。
第2题：
如何发现潜在客户与客户的潜在需求？
正确答案: 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
（1）了解客户的业务记录。
详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
③分析客户面对的市场情况。
在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
①留住显在客户。
这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。
开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
③争夺竞争对手的客户。
要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格
第3题：
所有的潜在客户都是企业的现实客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。
- A、流失客户
- B、目标客户
- C、潜在客户
- D、现实客户
- E、非客户
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
- A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
- B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
- C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
- D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
正确答案:C
第6题：
促使潜在客户变为现实客户的策略有( )。
A:为客户提供专业咨询
B:满足客户提出的所有要求
C:为客户提供有帮助的解决方案
D:为客户提供有价值的信息
E:引导和调整客户不切实际的期望
B:满足客户提出的所有要求
C:为客户提供有帮助的解决方案
D:为客户提供有价值的信息
E:引导和调整客户不切实际的期望
答案：A,C,D,E
解析：
第7题：
客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务
- A、中高端
- B、潜力客户
- C、现实客户
- D、潜在客户
正确答案:C,D
第8题：
为使潜在客户变成现实客户，房地产经纪人应该根据客户的购买动机和需求，为客户提供（ ）。
A、资金筹措渠道
B、精致小礼品
C、房源信息和专业服务
B、精致小礼品
C、房源信息和专业服务
答案：C
解析：
客户信息管理的核心是了解客户购买动机和需求。客户的购买动机和需求越明确，就越容易由潜在客户变成现实客户。房地产经纪人根据客户的购房需求、偏好与购房能力，为客户提供相应的房源和解决方案，可以提高促成交易的成功几率。
第9题：
简述促进潜在客户向现实客户转化的过程中的注意点。
正确答案:（1）重视客户的需求。必须从客户的需求出发，制定的营销和沟通策略，强调展会的特点和品质与客户需求之间的一致性。
（2）完整地传播展会信息。展会可通过多渠道和多途径的营销使潜在客户对展会有一个全面而完整的认识，从而促进他们参展（参观）。
（3）尽量降低客户的成本付出，包括货币支出、时间成本、精力成本和心理成本。
（4）重视与客户的每次接触。选择合适的接触通道，影响潜在客户参展（参观）决策。
（5）尽力了解和消除客户的参展（参观）阻力。
（6）尽量提供参展（参观）便利。
第10题：
政企客户部的政企客户分类标准，其中对A2的描述正确的是（）
- A、客户得分排名前5％（含5％），且其中：现实价值得分≥潜在价值得分；
- B、客户得分排名前5-15％，且其中：现实价值得分≥潜在价值得分；
- C、客户得分排名前5％（含5％），且其中：现实价值得分＜潜在价值得分。
- D、客户得分排名前5-15％，且其中：现实价值得分＜潜在价值得分。
正确答案:C