对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
职业道德既是从业人员在职业活动中的行为要求,又是本行业对社会承担的道德责任和义务。()
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
职业道德对从业人员的行为具有惩处、防范、()和()的作用。
第5题:
职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是行业对社会所承担的()和义务。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
以下不属于礼貌服务内容的是( )。
A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌 周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应 该熟知这些要求,自觉践行
C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务,并在业务处理过程中, 满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解
D.对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当即可能为其提供便利
第8题:
A、从业人员行为管理应以经营为本
B、制定与自身业务复杂程度相匹配的行为守则供关键岗位从业人员遵循
C、行为守则应包括但不限于从业人员的行为规范、禁止性行为及其问责处罚机制等
D、应及时对行为守则进行更新和修订
第9题:
职业荣誉在可以使从业人员做出某种行为的动机进行自我检查,从而做出行为选择。
第10题:
职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是本行业对社会所承担的()和义务。