中级质量师专业综合知识

多选题某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）A明示的B通常是隐含的C必须履行的D可以通过协商解决的

题目
多选题
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是（　）
A

明示的

B

通常是隐含的

C

必须履行的

D

可以通过协商解决的

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