中级质量师专业综合知识
多选题根据GB/T 19000—2008标准的定义，产品的通用类别包括（ ）。[2008年真题]A硬件B服务C流程性材料D软件E信息
题目
多选题
根据GB/T 19000—2008标准的定义，产品的通用类别包括（ ）。[2008年真题]
A
硬件
B
服务
C
流程性材料
D
软件
E
信息
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相似问题和答案
第1题：
根据GB/T 19000—2008的定义，关于“产品”的说法，错误的是（ ）。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品可以分为有形产品和无形产品
C.每种产品中只能包含一种具体的类别
D.产品有四种通用的类别
A.产品是指“过程的结果”
B.产品可以分为有形产品和无形产品
C.每种产品中只能包含一种具体的类别
D.产品有四种通用的类别
答案：C
解析：
。许多产品由不同类别的产品构成，例如汽车是由硬件（如汽车齿轮）、流程性 材料（如燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、汽车说明书、驾驶员手册） 和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。
第2题：
我国工程咨询单位建立环境管理体系所依据的主要标准是()。[2011年真题]
A:GB/T19000系列标准
B:GB/T24000系列标准
C:GB/T18000系列标准
D:GB/T28000系列标准
B:GB/T24000系列标准
C:GB/T18000系列标准
D:GB/T28000系列标准
答案：B
解析：
国际标准化组织1996年颁布了ISO14000族标准。同年，我国将其等同转换为国家标准GB/T24000族标准。在这个系列标准中，以《环境管理体系要求及使用指南》GB/T24001(idtISO14001)为核心标准。工程咨询单位应按国家要求，结合本企业所处国内外环境条件和业务流程特点，制定环境管理体系。
第3题：
根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有( )。
A．产品是指“过程的结果”
B．产品有四种通用的类别
C．四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D．每种产品中只能包含一种具体的类别
E．产品可以分为有形产品和无形产品
正确答案：ABCE
解析：产品是指“过程的结果”；产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料；许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分；依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
解析：产品是指“过程的结果”；产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料；许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分；依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
第4题：
根据GB/T 19000—2008标准的定义，产品的通用类别包括（ ）。[2008年真题]
A.硬件 B.服务 C.流程性材料 D.软件
E.信息
A.硬件 B.服务 C.流程性材料 D.软件
E.信息
答案：A,B,C,D
解析：
产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：①服务（如商贸、运输）； ②软件（如计算机程序、字典）；③硬件（如发动机机械零件、电视机）；④流程性材料 (如润滑油）。
第5题：
根据GB/T 19000—2008对不合格的定义，不合格包括（ ）没有满足要求。
A.产品 B.过程 C.相关方 D.体系
E.价格
A.产品 B.过程 C.相关方 D.体系
E.价格
答案：A,B,D
解析：
GB/T 19000—2008对不合格的定义为：“未满足要求”。不合格包括产品、过程和 体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。
第6题：
根据GB/T 19000—2008标准，相关方是指（ ）。[2010年真题]
A.与组织相关的方面
B.竞争对手
C.与组织的业绩或成就有利益关系的个体或团体
D.提供或接受产品的组织或个人
A.与组织相关的方面
B.竞争对手
C.与组织的业绩或成就有利益关系的个体或团体
D.提供或接受产品的组织或个人
答案：C
解析：
相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。可以从以下方面理解：①相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关。②相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工；也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。
第7题：
根据GB/T 19000—2008标准定义，“质量”是（ ）。[2008年真题]
A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B. 一组固有特性满足要求的程度
C.产品或服务满足顾客要求的能力
D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B. 一组固有特性满足要求的程度
C.产品或服务满足顾客要求的能力
D. —组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
答案：B
解析：
根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度。”其 中，特性是指“可区分的特征”；“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永 久的特性；“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
第8题：
规定了质量管理体系的要求，可供组织证实其产品具有稳定的满足顾客要求和适用法律法规要求的能力的标准是（ ）。[2010年真题]
A.GB/T 19000—2008 B.GB/T 19001—2008
C.GB/T 19004—2000 D.GB/T 19011—2003
A.GB/T 19000—2008 B.GB/T 19001—2008
C.GB/T 19004—2000 D.GB/T 19011—2003
答案：B
解析：
标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
第9题：
规定质量管理八项原则内容的标准是（ ）。[2Ol2年真题]
A. GB/T 19000—2008 B. GB/T 19001—2008
C. GB/T 19004—2000 D. GB/T 19011—2003
A. GB/T 19000—2008 B. GB/T 19001—2008
C. GB/T 19004—2000 D. GB/T 19011—2003
答案：A
解析：
GB/T 19000—2008/is0 9000 ： 2005《质量管理体系基础和术语》表述了 ISO 9000 族标准中质量管理体系的基础，确定了 84个相关术语及其定义。标准明确提出了质量管 理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础。
第10题：
根据GB/T 19000标准的定义，产品的通用类别包括（ ）。
A.硬件 B.服务
C.流程性材料 D.软件
E.信息
A.硬件 B.服务
C.流程性材料 D.软件
E.信息
答案：A,B,C,D
解析：
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