中级质量师专业综合知识
多选题顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。A面向顾客的管理B面向顾客的应用C面向企业的管理D面向企业的应用E面向顾客和企业的管理
题目
多选题
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。
A
面向顾客的管理
B
面向顾客的应用
C
面向企业的管理
D
面向企业的应用
E
面向顾客和企业的管理
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相似问题和答案
第1题：
教育从哪些方面对科学技术的发展起着促进作用？
正确答案：
(1)教育能完成科学知识的再生产；(2)教育推进科学的体制化；(3)教育具有科学研究的功能；(4)教育具有推进科学技术研究的功能。
(1)教育能完成科学知识的再生产；(2)教育推进科学的体制化；(3)教育具有科学研究的功能；(4)教育具有推进科学技术研究的功能。
第2题：
护患关系的基本内容包括技术关系和非技术关系，非技术关系是关于护患交往中（ ）
A.在生理、心理、社会方面的关系
B.在社会、经济、支持系统方面的关系
C.在心理、社会、道德方面的关系
D.在心理、社会、服务态度方面的关系
E.在社会、伦理、心理方面的关系
B.在社会、经济、支持系统方面的关系
C.在心理、社会、道德方面的关系
D.在心理、社会、服务态度方面的关系
E.在社会、伦理、心理方面的关系
答案：E
解析：
护患关系的基本内容包括技术关系和非技术关系。非技术关系包括了（1）道德关系。（2）利益关系。（3）法律关系。（4）价值关系。（5）文化关系。简而言之，非技术关系是关于护患交往中在社会、伦理、心理方面的关系。故答案为E。
第3题：
在安全生产工作的诸方面中,( )起着决定性的作用,其意义重大。
A、设备安全
B、安全技术
C、安全管理
答案：C
第4题：
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
A.顾客服务 B.订购管理
C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
E.顾客个性化服务
答案：A,B
解析：
。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。
第5题：
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题]
A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型
E.合作型
A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型
E.合作型
答案：A,B,C
解析：
CRM技术有三种类型，即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾 客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM可对 顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告；协作型CRM是沟通交 流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应 用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道。
第6题：
CRM是指()
A. 顾客价值管理
B. 关系价值管理
C. 信息技术管理
D. 客户关系管理
正确答案：D
第7题：
顾客关系管理技术组成有（ ）。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EAI)
A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EAI)
答案：A,B,E
解析：
顾客关系管理技术组成有：①CRM引擎。主要指顾客数据库（CDW)。②前台办 公解决方案。对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成（EAI)。采 取代码或连接器和桥梁，作为EAI主体，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间， 提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后 端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用，提供各种个性化的应用，包括各种 统计、财务分析报告等等。
第8题：
护患关系的基本内容包括技术关系和非技术关系，非技术关系是关于护患交往中（ ）
A、在生理、心理、社会方面的关系
B、在社会、经济、支持系统方面的关系
C、在心理、社会、道德方面的关系
D、在心理、社会、服务态度方面的关系
E、在社会、伦理、心理方面的关系
参考答案：E
第9题：
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，常见的三种类型为（）。
A.运营型 B.分析型
C.协作型 D.关系型
E.合作型
A.运营型 B.分析型
C.协作型 D.关系型
E.合作型
答案：A,B,C
解析：
。
第10题：
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：C
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。