中级质量师专业综合知识
单选题内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A 顾客报怨B 顾客投诉C 顾客调查D 顾客沟通
题目
单选题
内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A
顾客报怨
B
顾客投诉
C
顾客调查
D
顾客沟通
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相似问题和答案
第1题：
非正式沟通就是通过组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流。()
参考答案：错误
第2题：
比较重要的沟通没有用准确的书面文件来进行，属于沟通中的（ ）。
A.组织内部固有的障碍
B.信息传递的障碍
C.反馈的忽略
D.发送者障碍
B.信息传递的障碍
C.反馈的忽略
D.发送者障碍
答案：B
解析：
本题考查的是消除沟通障碍。媒介不当，比较重要的沟通没有用比较正式、清晰、准确地书面文件来进行，而涉及工程索赔与反索赔问题时没有证据，属于信息传递的障碍。
第3题：
关于沟通的描述，不正确的是
A、沟通的核心是信息传递和理解
B、组织中应避免出现非正式沟通
C、手势和符号也是信息的表达方式
D、反馈在沟通过程也很重要
E、信息传递需要相应的渠道
参考答案：B
第4题：
内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通
A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通
答案：D
解析：
顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾 客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。
第5题：
下列关于沟通的描述，错误的是()。
A、沟通分为外部沟通和内部沟通两个方面
B、沟通的效果取决于信息发送者发送信息的及时性
C、外部沟通是指组织与环境之间的沟通，是群体间的沟通
D、内部沟通是指组织内部的信息传递和交换
B、沟通的效果取决于信息发送者发送信息的及时性
C、外部沟通是指组织与环境之间的沟通，是群体间的沟通
D、内部沟通是指组织内部的信息传递和交换
答案：B
解析：
B项，沟通的效果取决于对方的回应，没有有效的沟通，很难有有效的管理。
第6题：
由组织明文规定的，存在于组织层次、不同部门之间的信息传递途径称为()沟通渠道。
A:正式
B:关系
C:战略
D:战术
B:关系
C:战略
D:战术
答案：A
解析：
按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。其中，正式沟通是指通过正式沟通渠道进行的信息交流。正式沟通渠道是由组织明文规定的，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第7题：
关于招标采购项目的外部沟通与内部沟通的表述，不正确的是()。
A、外部沟通是指本体与环境之间的沟通，是群体间的沟通
B、招标文件是招标人对内、外沟通的重要信息平台
C、内部沟通是指本体内部的信息传递和交换
D、招标采购项目应建立健全内部沟通机制
B、招标文件是招标人对内、外沟通的重要信息平台
C、内部沟通是指本体内部的信息传递和交换
D、招标采购项目应建立健全内部沟通机制
答案：B
解析：
本题的考点为招标采购项目的外部沟通与内部沟通。沟通分为外部沟通和内部沟通两个方面。(1)外部沟通。外部沟通是指本体与环境之间的沟通，是群体间的沟通。招标文件是招标人对外沟通的重要信息平台。(2)内部沟通。内部沟通是指本体内部的信息传递和交换。招标采购项目应建立健全内部沟通机制，如各种会议制度、合理化建议制度以及其他特定沟通制度等，使招标过程的各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕各项指标的完成统筹执行，使招标团队能够按计划有条不紊进行，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。
第8题：
()是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息,确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。
A、内部环境
B、风险评估
C、信息与沟通
D、内部控制
正确答案：C
解析：信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。
解析：信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。
第9题：
股权投资基金管理人内部控制的信息与沟通要素是指（ ）。
A、高效、深入地收集、加工和传递基金管理人内部和外部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
B、及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
C、及时、准确地收集、加工和传递基金管理人内部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
D、及时、准确地收集、传递基金管理人内部和外部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
B、及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
C、及时、准确地收集、加工和传递基金管理人内部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
D、及时、准确地收集、传递基金管理人内部和外部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
答案：B
解析：
根据《私募投资基金管理人内部控制指引》第六条，信息与沟通要素是指，及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通。
第10题：
加强信息沟通，建立信息与沟通制度。明确内部控制相关信息的收集、处理和传递程序，确保信息及时沟通。充分发挥信息技术在信息与沟通中的作用。只要将单一的会计电算化向全面ERP管理系统转化，将控制流程“固化”在信息系统之中，就能杜绝错误和舞弊现象发生。
答案：
解析：
认为运用信息技术、实现自动控制就能杜绝错误和舞弊不当。
理由：内部控制只能为实现控制目标提供合理保证，信息系统本身也存在风险，需要加强控制。
理由：内部控制只能为实现控制目标提供合理保证，信息系统本身也存在风险，需要加强控制。