绩效指标必须能够控制
绩效指标必须是具体和可测量的
顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
第1题:
选择顾客满意度测评指标时,应注意指标( ) 。
A.对顾客而言必须是重要的
B.必须是具体的
C.是可以测量的
D.必须是定量的
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
第6题:
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法,正确的有( )。
A.绩效指标必须是财务指标
B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制
D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
第7题:
第8题:
关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是( )。
A.绩效指标对顾客而言必须是重要的
B.绩效指标必须能够控制
C.绩效指标是由组织定义的
D.绩效指标必须是具体和可测量的
第9题:
第10题: