中级质量师专业综合知识
单选题（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A 品牌形象B 预期质量C 感知质量D 感知价值
题目
单选题
（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A
品牌形象
B
预期质量
C
感知质量
D
感知价值
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
单选题
对产品监视进行分析。在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。
A
过程监视
B
产品验证
C
产品试验
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第2题：
单选题
对（）的培训应以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。
A
领导
B
管理人员和技术人员
C
一线员工
D
关键岗位的员工
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第3题：
多选题
战略层信息系统通常有（ ）特点。
A
随机性
B
异常信息
C
预测性
D
详细性
E
阶段性
正确答案：
D,E
解析：
高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标（中、长期），因此，战略层信息系统的特点有:随机性、异常信息、预测性、概要性数据外部化、形式非结构化及主观性。详细性属于作业层信息系统的特点；阶段性属于战术层信息系统的特点。
第4题：
多选题
设计和策划培训的制约条件主要包括（ ）。
A
组织的制度
B
人力资源方针
C
财务考虑
D
培训时间和周期要求
E
培训教材
正确答案：
A,B,C,D
解析：
设计和策划培训的制约条件主要包括:组织的制度、人力资源方针、财务考虑、培训时间和周期要求、培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况等。
第5题：
多选题
信息流包括（）。
A
信息源
B
信息传递
C
信道
D
信息处理
E
信息反馈
正确答案：
D,A
解析：
暂无解析
第6题：
多选题
下列哪些费用属预防成本( )。
A
过程控制费用
B
供应商评价费用
C
质量审核费用
D
零缺陷计划费用
正确答案：
A,C
解析：
暂无解析
第7题：
多选题
关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。
A
CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B
运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能
C
分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D
分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E
协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道
正确答案：
D,E
解析：
A项，CRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能；D项,分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
第8题：
单选题
产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（ ）责任制度。[2007年真题]
A
民事
B
刑事
C
义务
D
有偿
正确答案：
B
解析：
产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。
第9题：
单选题
某工厂l999年预防成本为l0万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费为50万元，三包费用为l0万元。该厂的符合性成本是( )万元。
A
50
B
60
C
40
D
30
正确答案：
A
解析：
暂无解析
第10题：
单选题
（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
A
示值范围
B
标称范围
C
量程
D
测量范围
正确答案：
A
解析：
暂无解析