公路客运站服务员
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相似问题和答案
第1题：
微机售票员售票服务时应做到什么？
正确答案: （1）坐姿端正，微笑迎客，用语文明；（2）售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；（3）售票结束，及时退出终端机。
第2题：
在微机检修时应做到防止触电；防止对微机的磕碰，还应该注意什么？
正确答案:还应该注意防止对试压程序的损坏。
第3题：
司售人员上班时（）
- A、司机刷忙签到，售票员无需刷卡签到
- B、司机和售票员都应刷卡签到
- C、司机签到售票员均可不刷卡签到
- D、售票员刷卡签到，司机可不刷忙签到
正确答案:B
第4题：
请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
正确答案: 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。
第5题：
售票员岗位职责是什么？
正确答案: 1）售票员须严格按票务制度和有关规定出售车票、处理车票，确保票、款、帐的安全和正确；
2）及时处理乘客的无效票和过期票；
3）售票员应按照有关服务要求向乘客提供优质服务。
第6题：
售票员售票时必须做到哪些？
正确答案: “一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“五快”。
第7题：
下面售票员交接不清的说法改正的是（）
- A、交班售票员及时退出BOM
- B、接班售票员错误使用交班售票员账
- C、发现车票混淆不清
- D、现金出现混淆不清
正确答案:B,C,D
第8题：
微机售票员班前应做哪些准备工作？
正确答案: （1）着装整齐，佩带服务证章，签到上班；（2）参加班前会，接受任务；（3）打开计算机，输入本人工作代码；（4）备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；（5）挂服务牌、旅客意见薄、记录本等，按时开窗售票。
第9题：
交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。
正确答案:5
第10题：
售票员准备售票时应做到哪些工作？
正确答案: 1）售票员在值班员处领取各种车票，并与相应的《售票员结算单》上所列车票的数量、备用金等核对无误后，在《售票员结算单》上签收。（普通单程票无需配给售票员。三号线、四号线首通段需要配普通单程票。）
2）早班售票员在值班员处领取电子钱箱钥匙、键盘钥匙，填写《车站票务钥匙使用记录簿》。
3）交班时，接班售票员先用点币盘准备一盘硬币，然后与上一班售票员进行电子钱箱钥匙、键盘钥匙的交接。（在运营期间内键盘钥匙可一直插在键盘内不必拔出，只需由最后一班售票员拔出交回值班员处）
4）接班售票员进入票务处，及时检查电子钱箱内及其它地方是否遗留车票、现金。
5）插入电子钱箱钥匙后（早班售票员需将键盘钥匙插入键盘中，并转到开启位置），在BOM登录。
6）售票员按《票房售票机（BOM）操作手册》要求将纸币放入BOM电子钱箱，用于兑零的硬币放在硬币盘或钱袋中。
7）售票员在确认设备正常后，开始办理车票分析、更新、发售、加值、交易查询等业务。