公路客运站服务员
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相似问题和答案
第1题：
站务工作的主要内容有哪些？
正确答案: 站务工作主要是直接为乘客服务，其工作内容涉及面很广，其中包括安全、卫生、问讯、引导等诸多方面。站务工作的好坏将直接影响行业形象，因此，对站务工作有以下基本要求。
1）设备完好
车站设有许许多多各种各样的设备，保持这些设备的完好状态是车站站务工作必
不可少的基本内容。
2）站容整洁
车站的窗明几净和各种设施的摆放有序。
3）标志明确
车站应在醒目的地方设置简洁的警示标识、说明标识和导向标识。
4）文明礼貌
文明礼貌是车站客运工作者应具备的基本职业素养。
5）服务热情
主动热情、耐心细致是客运工作人员应该遵守的基本道德规范，这一基本道德规范是建立在全心全意为人民服务的思想基础上。
6）联劳协作
车站的各项工作虽然有分工，但各工种之间联系很紧密。为了保证乘客在车站的乘车安全、方便、快捷、有序，车站员工应该加强联系、密切配合、协同工作。
7）遵章守纪
严格执行规章制度、服从命令听指挥是轨道交通运输的基本要求，行业全体职工都要统一着装、佩戴标志，树立行业的良好形象。
8）观察客流
观察客流就在于随时了解客流变化，并根据客流变化适时地调整工作方式，并能够在客流高峰来到时最大限度地为乘客提供良好的服务。同时为了使轨道运输能够适应客流的变化，车站客运工作人员也有必要密切注意客流的动态变化，随时做好客流的调查和统计工作，为编制客运计划提供可靠资料。
第2题：
进站客流秩序的基本要求有哪些？
正确答案: 进站客流秩序的要求是进站购票、候车、检票上车，有引导；候车上车有秩序；同一车次客流与其他不交叉、不干扰；流线距离短捷；避免与行包流的交叉。
第3题：
旅客站务收费有哪些？
正确答案: ①补票费；
②退票费；
③送票费；
④行包变更手续费；
⑤行包装卸费；
⑥行包保管费；
⑦小件物品寄存费；
⑧旅客站务费。
第4题：
问答题
«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对客运站侯车室和站务人员有哪些要求？
正确答案：
候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重点照顾。组织旅客分区候车，宣传安全、卫生、乘车须知和旅行常识，耐心解答旅客询问。
解析：
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第5题：
过路车流秩序的基本要求有哪些？
正确答案:①进站、出站有标识、有引导；
②有规定过路车辆停车位；
③过路车辆商务作业简捷、方便；
④“三流”不交叉；
⑤滞留时间短。
第6题：
«黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？
正确答案: 汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运输管理部门培训考核合格后，持证上岗，上岗时，必须着统一标志服装，佩带标志牌。
第7题：
站务服务信息流秩序的要求有哪些？
正确答案: ①站内批示性信息准确清楚，易于理解；
②旅行指南信息准确、宣传及时；
③反馈信息及时处理；
④有关票据、票证传递及时、完整、准确；
⑤信息服务工作高效、全面。
第8题：
车辆站务收费有哪些？
正确答案: ⑴客运代理费；
⑵客车发班费；
⑶行包运输代理费；
⑷车辆清洗、清洁费；
⑸车辆保温费；
⑹车辆停放费；
⑺车辆安全服务费；
⑻班车延误脱班费。
第9题：
站务业务信息流秩序的要求有哪些？
正确答案: ①各有关岗位信息传递及时、准确；
②有关票据、单证传递及时；
③业务信息传递规范；
④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。
第10题：
问答题
数字产品有哪些特点？信息流服务贸易有哪些要素？
正确答案：
（1）特点：1）有个人偏好依赖性；
2）具有时间二重性；
3）外部性；
4）内在价值
（2）要素：1）、信息技术要素（又称高技术要素）；
2）信息资源要素；
3）信息管理要素
4）服务要素；
5）信息资本（投资）要素；
6）信息产品要素。
2）具有时间二重性；
3）外部性；
4）内在价值
（2）要素：1）、信息技术要素（又称高技术要素）；
2）信息资源要素；
3）信息管理要素
4）服务要素；
5）信息资本（投资）要素；
6）信息产品要素。
解析：
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