公路客运站服务员
单选题客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）A 98%B 99.9%C 99%D 95%-99.5%
题目
单选题
客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）
A
98%
B
99.9%
C
99%
D
95%-99.5%
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相似问题和答案
第1题：
下列指标中，（）是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。
A.行包正运率
B.发车正点率
C.发票正点率
D.旅客正运率
B.发车正点率
C.发票正点率
D.旅客正运率
答案：D
解析：
本题考查道路旅客运输质量及时性方面的指标。旅客正运率反映了站、驾、乘人员具体服务工作质量，体现旅客正常运行的情况，是指在旅客运输全过程中对不准发生任何影响旅客安全、准班、正点及旅客误乘、漏乘等事故的考核。
第2题：
客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
正确答案: 服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。
第3题：
加油站服务规范化就是将服务工作()。
A、标准化
B、程序化
C、制度化
D、以上3项
本题答案：D
第4题：
公路客运服务“三化”是指（）。
- A、服务态度优质化
- B、服务过程程序化
- C、服务管理规范化
- D、服务质量标准化
- E、服务水平优质化
正确答案:B,C,D
第5题：
国优标准规定，物业管理服务费用收缴率应达到（）%以上。
正确答案:98
第6题：
客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
- A、100％
- B、99.9％
- C、99.5％
- D、98％
正确答案:D
第7题：
汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
- A、100％
- B、99.9％
- C、99.5％
- D、98％
正确答案:D
第8题：
()是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。
A:行包正运率
B:发车正点率
C:发票正点率
D:旅客正运率
B:发车正点率
C:发票正点率
D:旅客正运率
答案：D
解析：
本题考查道路旅客运输质量及时性方面的指标。旅客正运率是一项反映站、驾、乘人员服务工作质量的指标，体现旅客正常运行的情况。
第9题：
酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。
- A、服务质量标准化。
- B、服务方法规范化。
- C、服务过程程序化。
- D、离店手续便捷化。
正确答案:A,B,C
第10题：
客房服务标准化的内容主要有（）。
- A、服务质量标准化
- B、服务结果合格化
- C、服务方法规范化
- D、服务过程程序化
正确答案:A,C,D