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多选题95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。A积极思考出解决问题的办法B上报值班的专家客服代表或现场主管C联系运维人员和相关部门协调解决问题D登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
题目
积极思考出解决问题的办法
上报值班的专家客服代表或现场主管
联系运维人员和相关部门协调解决问题
登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
相似问题和答案
第1题：
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
- A、积极思考出解决问题的办法
- B、上报值班的专家客服代表或现场主管
- C、联系运维人员和相关部门协调解决问题
- D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
正确答案:A,B,C,D
第2题：
夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
- A、继续工作
- B、立即通知组长
- C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
- D、以上均不对
正确答案:C
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
- A、就绪
- B、未就绪
- C、临时签退
- D、监听
正确答案:A
第5题：
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
- A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
- B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
- C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
- D、以上均正确
正确答案:A,B,C,D
第6题：
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
- A、CSR
- B、UDS
- C、MSS
- D、CIF
正确答案:A
第7题：
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:D
第8题：
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
- A、组长
- B、专家客服代表
- C、客服联动人员
- D、运营主管
正确答案:C
第9题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
- A、继续工作
- B、立即通知组长
- C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
- D、以上均不对
正确答案:B
第10题：
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:D