中国农业银行电子银行考试
多选题下列（）属于电子银行客户体验的售后体验建设。A客户关系管理B意见、建议收集C差错处理D风险管理
题目
多选题
下列（）属于电子银行客户体验的售后体验建设。
A
客户关系管理
B
意见、建议收集
C
差错处理
D
风险管理
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第1题：
电子银行体验区日常巡检的内容包括（）
- A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
- B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
- C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
- D、其他需要关注、跟踪的问题
正确答案:A,B,C,D
第2题：
下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）
- A、分流引导客户
- B、推介电子银行服务，解答咨询
- C、组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理
- D、管理电子银行体验区
正确答案:A,B,C,D
第3题：
新一代网银对客户关键体验的建设分哪些层次？（）
- A、售前
- B、售中
- C、售后
- D、回访
正确答案:A,B,C
第4题：
下列哪些属于电子银行针对“客户体验”进行的版本规划设计？（）
- A、公共客户版
- B、普通客户版
- C、贵宾版
- D、惠农版
正确答案:A,B,C,D
第5题：
电子银行产品在给客户的体验过程中，（）识要求相对较高。
- A、自助银行
- B、网上银行
- C、电话银行
- D、手机银行
正确答案:B
第6题：
电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域
正确答案:正确
第7题：
体验式营销是通过（）和（）的方式，让客户亲身体验电子银行产品的功能和操作方法。
- A、远程操作
- B、现场演示
- C、动画展示
- D、客户直接操作
正确答案:B,D
第8题：
建设银行国际互联网站“电子银行频道”中的“体验中心”能够体验以下哪些产品服务功能（）。
- A、企业网上银行
- B、个人网上银行
- C、手机银行
- D、电话银行
正确答案:B,C
第9题：
下列（）属于电子银行客户体验中的售中体验。
- A、网点注册
- B、自助注册
- C、证书下载
- D、首次登陆
正确答案:A,B,C,D
第10题：
兴业银行电子银行体验区管理应该遵循（）原则
- A、统一规划
- B、分工建设
- C、优质服务
- D、保障安全
正确答案:A,B,C,D