中国农业银行电子银行考试
多选题小谢是中国农业银行电话银行注册客户，小王则还不是，请问一下（）是正确的。A小谢通过电话银行支付转账给小陶500元。B小王通过电话银行支付转账给小金500元。C小王通过电话银行办理卡口头挂失。D小谢通过电话银行购买基金。
题目
多选题
小谢是中国农业银行电话银行注册客户，小王则还不是，请问一下（）是正确的。
A
小谢通过电话银行支付转账给小陶500元。
B
小王通过电话银行支付转账给小金500元。
C
小王通过电话银行办理卡口头挂失。
D
小谢通过电话银行购买基金。
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相似问题和答案
第1题：
根据中国农业银行关于零售业务产品营销计价考核的意见，对中间业务转账电话的计价标准的平均值是（）。
- A、新增有效注册客户30元/户
- B、新增有效注册客户40元/户
- C、新增有效注册客户50元/户
- D、新增有效注册客户60元/户
正确答案:C
第2题：
关于个人电话银行，以下说法错误的是（）。
- A、通过网上银行自助设置电话银行注册账户，范围必须是网上银行注册账户
- B、个人电话银行客户根据注册方式不同分为网点注册客户和自助注册客户
- C、网点注册客户和自助注册客户均可享有支付转账服务
- D、通过网上银行自助设置电话银行收款方账户，范围必须是网上银行注册收款方账户
正确答案:C
第3题：
各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖投资业务，其服务对象应限定于()，且仅能为本人购买。
A电话银行注册客户和非注册客户
B电话银行注册客户
C电话银行非注册客户
D所有个人客户
参考答案：B
第4题：
电话银行什么类型的客户，可以通过电话银行开通短信服务（）
- A、个人注册客户
- B、企业注册客户
- C、非注册客户
- D、以上全部正确
正确答案:A
第5题：
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
正确答案: 错误：没有掌握倾听的技巧
处理办法：在倾听投诉过程中应掌握以下几点：
倾听客户投诉，记录投诉内容；
客户叙述完毕，先进行道歉，然后再将投诉内容复述一遍；
不要随便打断客户投诉；
不要对客户投诉进行辩解；
投诉问题与物流无关时应告知客户正确的解决途径，协助其解决问题；
给客户一个明确答复或答复时间；
让客户了解投诉处理进度。
第6题：
可以办理银行卡金融类业务的渠道不包括（）
- A、手机银行注册客户
- B、电话银行公共客户
- C、网上银行注册客户
- D、电话银行注册客户
正确答案:B
第7题：
客户通过电话或农业银行门户网站申请个人电话银行，可成为个人电话银行（）。
- A、网银注册客户
- B、网点注册客户
- C、自助注册客户
- D、电话注册客户
正确答案:C
第8题：
网上银行注册客户通过登录网上银行申请个人电话银行，经审核通过后，可成为电话银行（）。
- A、网银注册客户
- B、网点注册客户
- C、自助注册客户
- D、电话注册客户
正确答案:B
第9题：
电话银行注册客户有几个电话银行密码（）。
- A、注册客户只有一个电话银行密码
- B、注册客户有几张卡片，就有几个电话银行密码
- C、注册客户有两个电话银行密码，一个查询时使用，一个是交易时使用
- D、以上全部错误
正确答案:A
第10题：
下列关于电话银行的叙述中哪项是错误的？（）
- A、客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。
- B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。
- C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。
- D、电话银行注册行是指个人客户、企业客户的开户营业网点。
正确答案:D