中国农业银行电子银行考试
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
题目
多选题
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
A
工作业绩
B
综合评价
C
工作质量
D
以上均正确
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相似问题和答案
第1题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
- A、1；运营部负责人
- B、1；客服中心负责人
- C、3；运营部负责人
- D、3；客服中心负责人
正确答案:D
第2题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
- A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
- B、对客服代表的考核和对培训老师的考核
- C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
- D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
正确答案:D
第4题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
- A、工作业绩
- B、综合评价
- C、工作质量
- D、以上均正确
正确答案:A,B
第5题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
- A、继续工作
- B、立即通知组长
- C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
- D、以上均不对
正确答案:B
第6题：
95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
- A、对组员进行业务指导
- B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
- C、负责组内日常工作
- D、完成绩效考核指标
正确答案:A,B,C,D
第7题：
95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
- A、组长
- B、现场主管
- C、运营部负责人
- D、客服中心负责人
正确答案:B
第8题：
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
- A、差异性
- B、公平性
- C、公开性
- D、有效性
正确答案:A,B,C
第9题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
- A、机械式问候
- B、说话缺乏礼貌
- C、口气生硬
- D、热情为客户服务
正确答案:A,B,C
第10题：
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
- A、接听客户来电
- B、记录事件工单
- C、回呼客户
- D、对客户进行回访
正确答案:D