多选题社会工作者小王准备结束一个家庭个案。根据结案期工作的要求，小王的下列做法中，正确的有(　　)。A拒绝家庭继续会面的要求B保持与家庭的电话联系C减少与家庭直接会面的次数D缩短与家庭直接会谈的时间E加强与家庭成员的联系

结案的形式多种多样，最常见的有以下3种:一是直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束个案服务活动；二是延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次，让服务对象逐渐适应个案工作的结束；三是变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助，如从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。

一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；②尽管问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要别的社会工作者或者服务机构解决；⑤不可预测因素，需要结束服务。对于③④⑤这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。E错误。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备。B错误。二是巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；三是帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备。C错误。四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。D正确。结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：一是直接告诉服务对象。二是延长服务间隔的时间。三是变化联系的方式。A正确。

在结案时，服务对象出现一些负面反应是比较常见的，例如否认、倒退、抱怨、讨价还价等反应。小郑的这种表现属于结案时对社会工作者的过分依赖，当社会工作者与其的专业关系即将终止时，其内心产生一种“分离焦虑”等感受，这时需要社会工作者认真倾听，表示理解其感受，减轻其负面情绪，以促成顺利结案。

针对精神病患者家属给予辅导和支持其中家庭治疗是指医务社会工作者可以帮助精神疾病患者联系家庭治疗师，通过治疗师的辅导和治疗消除或者减轻家庭成员与精神病患者之间的冲突。

结案。 在服务进入结束阶段，社会工作者面临的工作重点是与服务对象一起商讨结案工作。一般情况下，出现以下5 种情况之一就可以结案：一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现；二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务；四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于三、四、五这3 种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。本题中服务对象主动提出要结束个案服务，社工应尊重服务对象的意见，但需要对开展的服务进行总结。

社会工作者在工作中应保持价值中立，不能在工作过程中谋取私利，因此题中社会工作者只能客观的将信息告诉小王，并告诉其查找相关资料的方法，而不能告知其其他资料从而对其产生诱导。

本题考查结案时社会工作者应做好的工作。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；二是巩固服务对象在已经开展的服务中获得的改变和进步；三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案后独立面对问题做好准备；四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

4?合理利用知识和经验 救助对象及其家庭的需求和存在问题有很大差异性。社会工作者评估的时候不能只凭借 自己的个人经验和常识，如看到贫困的空巢老人，就感觉是儿女不孝，或者老人性格孤僻等。 这种简单的原因分析是不利于评估的。社会工作者要以知识为依据，如人类行为与社会环境 中的有关个人成长、家庭关系、精神健康的知识为依据来观察和评估。 案例9 - 3 中，社会工作者小王一直从事社会救助社会工作，服务贫困家庭。但是每接触一 个新的服务对象，他都会有意识地“倒空” 自己，不会凭借以往类似的经验过早得出结论。同 B 寸，小王的专业知识基础很扎实，有利于他通过专业的视角从生活的表象看到问题的实质。

电话跟进。在结案后一段时间内，社会工作者用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对象的情况。这种方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和支持。