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多选题社会工作者针对结案期服务对象可能会出现的负面反应，作出的处理方法主要有(　　)。A结案前与服务对象一起回顾工作过程B提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备C在结案期尽量减少与服务对象接触，提醒其自立D更改联系方式，让服务对象独立E安排正式的结案活动，以建设性方式表达感受

题目
多选题
社会工作者针对结案期服务对象可能会出现的负面反应，作出的处理方法主要有(　　)。
A

结案前与服务对象一起回顾工作过程

B

提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备

C

在结案期尽量减少与服务对象接触，提醒其自立

D

更改联系方式，让服务对象独立

E

安排正式的结案活动，以建设性方式表达感受

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第1题：

在结案阶段，服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等，这种负面情绪反应称为( )。

A．否认

B．倒退

C．依赖

D．抱怨

E．愤怒


正确答案：A
解析：否认是指案主不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。

第2题：

在结案之后，社会工作者针对服务对象的状况安排一些巩固练习，并且调动服务对象周围的资源，以及持续评估服务工作的效果。那么社会工作者提供的以上服务属于()方面的重要任务。

A:结案阶段
B:跟踪服务阶段
C:连接资源阶段
D:成效评估

答案：B
解析：
考点：跟踪服务。

第3题：

社会工作者在处理结案期服务对象可能出现的负面反应时，具体方法包括（ ）。

A．与服务对象回顾工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟

B．提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备

C．减少与服务对象的接触

D．安排正式的结案活动

E．继续与服务对象保持介入阶段时的接触，以安抚服务对象的情绪


正确答案：ABCD
对于结案阶段服务对象产生的负面反应，社会工作者具体处理方法包括：与服务对象回顾工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟；提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；减少与服务对象的接触，给服务对象以心理支持；估计可能会改变成果的因素，预防问题的产生，提供有帮助的资源网络；安排正式的结案活动。

第4题：

社会工作者小秦针对服务对象小强的问题开展了5次服务，发现小强的状况有了明显改善，于是决定结案，小秦的下列结案做法中，正确的有( )。

A.与小强一起回顾服务开展的进程
B.提前告知小强结案的具体时间
C.与小强一起分析结案后面临的困难
D.逐渐减少与小强直接交流的机会
E.转移小强结案时出现的负面情绪

答案：A,B,D
解析：
考点：结案服务对象情绪反应及处理方法。 (1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
(2)提前让服务对象知道结案时间，早些傲好心理准备。
(3) 在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立， 给脤务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4) 社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供 一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果 后，才最后结束专业助人关系。
(5) 安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

第5题：

结案时，服务对象表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。这种负面反应为（ ）。

A.否认
B.倒退
C.愤怒
D.抱怨

答案：C
解析：
愤怒作为结案时服务对象的负面反应之一，表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地处理它们。

第6题：

社会工作者李娟从事社会工作将近十年，在多年的工作中她发现有些服务对象在结案阶段不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。具体的表现是不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。这种情况属于服务对象负面反应中的（ ）。

A．忧郁

B．依赖

C．倒退

D．否认


正确答案：D
由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能会给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。其中，否认是指服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。

第7题：

社会工作者在为服务对象提供服务时，针对那些立即需要帮助而社会工作者无法给予必要帮助的服务对象，社会工作者的正确做法是()。

A:接案
B:结案
C:评估
D:转介

答案：D
解析：
与服务对象初次接触的会谈过程中，社会工作者还有可能做一项重要的工作：对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象提供转介服务。

第8题：

社会工作者在为服务对象提供服务时，针对那些立即需要帮助而社会工作者无法给予必要帮助的服务对象，社会工作者的正确做法是（ ）。

A．接案

B．结案

C．评估

D．转介


正确答案：D
与服务对象初次接触的会谈过程中，社会工作者还有可能做一项重要的工作：对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象提供转介服务。

第9题：

结案阶段，服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。服务对象对结案产生的这种负面情绪反应称为( )。

A.否认
B.倒退
C.愤怒
D.抱怨

答案：A
解析：
常见的服务对象负面反应有：(1)否认；(2)倒退；(3)依赖；(4)抱怨；(5)愤怒；(6)讨价还价；(7)忧郁。其中，否认：不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。题干描述的是“否认”的表现。因此，答案为A。

第10题：

社会工作者小秦针对服务对象小强的问题开展了5次服务，发现小强的状况有了明显改善，于是决定结案。小秦的下列结案做法中，正确的有（）。

  • A、与小强一起回顾服务开展的进程
  • B、提前告知小强结案的具体时间
  • C、与小强一起分析结案后面临的困难
  • D、逐渐减少与小强直接交流的机会
  • E、转移小强结案时出现的负面情绪

正确答案:A,B,C,D

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