单选题某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于（　　）。[2011年真题]A 广告B 人员推销C 公共关系D 营业推广

本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的“包装”，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。

本题考查促销方式中的营业推广。营业推广的主要方式有赠送样品或使用样品、有奖销售、现场演示、展销订货会、社会赞助、商品陈列及交易推广。所以答案选D。

电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产，是企业核心竞争力和价值观的外部表现，在品牌体系中占据核心地位，消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的，体现出差异化的需求心理和电信消费行为，对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力，典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务，或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群，也可以覆盖多个目标用户群，如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌，如CDMA技术。(5)服务品牌，是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的，如中国移动“10086”客户服务热线。

客户忠诚是指客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持购买偏好以及因此产生的重复购买行为。这一定义把客户忠诚的发展过程概括为四个阶段，依次是认知阶段、认可阶段、产生偏好阶段和行为忠诚阶段。其中，认知阶段是指客户通过产品或服务的广告、商业新闻、口碑等途径，获得产品或服务的相关信息，在此阶段客户只是开始知晓和了解本企业的产品或服务，并不一定会购买产品或服务。

1.本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的方式的营销方式主要体现的是无形性特点。
2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。
3.本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。
4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

1.本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的方式的营销方式主要体现的是无形性特点。
2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。
3.本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。
4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

本题考查的是关系营销的策略。财务联系策略属于第一层次的策略。这种策略是企业让渡适当的财务收益给顾客，增加顾客价值，从而起到提高顾客满意度和增进顾客关系的目的。常用的手段有批量价格和老顾客优惠等。

1.本题考查通信服务特点的无形性。因为通信服务具有无形性的特点，所以通过体验店的方式的营销方式主要体现的是无形性特点。
2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。
3.本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。
4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

本题考查关系营销策略中的财务联系。财务联系策略是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。常用的手段有批量价格和老客户优惠等。如电信运营公司的话费累积积分的活动。所以答案选A。