中级邮电经济
多选题在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（ ）。A客户回访B投诉受理C客户调查D业务咨询E故障申告受理
题目
多选题
在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（ ）。
A
客户回访
B
投诉受理
C
客户调查
D
业务咨询
E
故障申告受理
参考答案和解析
正确答案：
E,D
解析：
主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。
主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。
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相似问题和答案
第1题：
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
- A、授权
- B、业务咨询
- C、内部求助
- D、反馈
正确答案:B
第2题：
客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。
- A、提供技术支持
- B、提供客户咨询
- C、受理客户订单
- D、受理客户投诉
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在OSS中，客户服务系统的功能一般包括()。
A:故障申报
B:数据处理
C:业务咨询
D:投诉建议
E:业务查询
B:数据处理
C:业务咨询
D:投诉建议
E:业务查询
答案：A,C,D,E
解析：
本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。
第4题：
客户中心的服务主要包括：（）
- A、业务咨询
- B、业务处理
- C、投诉受理
- D、客户关系维护
- E、个性化服务
- F、主动营销
正确答案:A,B,C,D,E,F
第5题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E
第6题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
正确答案:A,B,C,D
第7题：
企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、客户投诉
- D、以上均是
正确答案:D
第8题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
A受理电力客户新装或增加用电容量
B受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
C受理电力客户报修、投诉等
D受理电力客户变更用电
A,B,C,D
略
第9题：
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
- A、客户关系维护
- B、客户管理
- C、个性化服务
- D、主动营销
正确答案:A,C,D
第10题：
中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。
- A、业务受理（预受理）
- B、业务咨询
- C、业务投诉
- D、障碍申告受理
正确答案:A,B,C,D