中级邮电经济
单选题（ ）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。A 可靠性B 反应性C 保证性D 移情性
题目
单选题
（ ）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。
A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
移情性
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相似问题和答案
第1题：
单选题
某运营商近期开展入网送话费活动，凡新入网用户送120元话费，分月送，每月送20元，送6个月，这是一种（）行为。
A
掠夺性定价
B
交叉补贴
C
捆绑销售
D
锁定客户
正确答案：
D
解析：
本题考查销售行为。首先可以看出这是一种销售行为，这种分阶段赠送话费的形式是为了延长用户的在网时间，达到尽可能锁定用户的目的。
第2题：
单选题
传统的寡头理论主要以（ ）模型为代表。
A
古诺
B
斯恩
C
亚斯
D
亚当
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第3题：
问答题
行政诉讼法规定的，关于普通案件的行政行为的除斥期间是多长？
正确答案：
五年
解析：
暂无解析
第4题：
问答题
行政诉讼法规定，谁有权提出行政诉讼？
正确答案：
行政行为的相对人以及其他与行政行为有利害关系的公民、法人或者其他组织
解析：
暂无解析
第5题：
单选题
下列关于服务说法不正确的是（ ）。
A
服务可以为消费者提供价值
B
服务涉及所有权的转移
C
服务可以进行交易
D
服务是一种行为过程
正确答案：
C
解析：
暂无解析
第6题：
单选题
电信资源管制的必要性源于电信资源的（）。
A
充裕性和无限性
B
替代性
C
稀缺性和有限性
D
共享性
正确答案：
C
解析：
本题考查电信资源管制的必要性。电信资源管制是因为电信资源的稀缺性和有限性。
第7题：
单选题
智能手机属于通信设备中（ ）。
A
终端设备
B
传输设备
C
交换设备
D
存储设备
正确答案：
A
解析：
暂无解析
第8题：
多选题
下列做法中，（ ）可以有效降低通信业务的单位成本。
A
扩大服务区域范围
B
提高劳动生产率
C
扩大固定资产投资
D
提高设备利用率
E
扩大业务规模
正确答案：
B,C
解析：
提高劳动生产率和提高设备利用率可以有效降低通信业务的单位成本，由于通信产业具有规模经济性和范围经济性，扩大业务规模也可以有效降低通信业务的单位成本。
提高劳动生产率和提高设备利用率可以有效降低通信业务的单位成本，由于通信产业具有规模经济性和范围经济性，扩大业务规模也可以有效降低通信业务的单位成本。
第9题：
单选题
冒用邮政企业名义或者邮政专用标志，或者伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品的，由邮政管理部门责令改正，没收伪造的邮政专用品以及违法所得，并处（ ）的罚款。
A
一万元以上五万元以下
B
二万元以上十万元以下
C
五万元以上十万元以下
D
十万元以上二十万元以下
正确答案：
C
解析：
邮政专用标志的使用规范包括：①任何单位和个人不得冒用邮政企业名义或者邮政专用标志，冒用邮政专用标志，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；②邮政企业不得违法使用邮政专用标志，邮政企业不得利用带有邮政专用标志的车船从事邮件运递以外的经营性活动，不得以出租等方式允许其他单位或者个人使用带有邮政专用标志的车船。
邮政专用标志的使用规范包括：①任何单位和个人不得冒用邮政企业名义或者邮政专用标志，冒用邮政专用标志，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；②邮政企业不得违法使用邮政专用标志，邮政企业不得利用带有邮政专用标志的车船从事邮件运递以外的经营性活动，不得以出租等方式允许其他单位或者个人使用带有邮政专用标志的车船。
第10题：
多选题
在通信市场上，可能构成市场进入壁垒的因素有（ ）
A
显著的规模经济
B
普遍较高的定价
C
巨额资本要求
D
政策法律限制
E
转换成本
正确答案：
D,B
解析：
暂无解析