中级邮电经济
单选题影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。A 产品的定价B 企业的服务承诺C 产品的口碑D 顾客的要求
题目
单选题
影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。
A
产品的定价
B
企业的服务承诺
C
产品的口碑
D
顾客的要求
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相似问题和答案
第1题：
企业宏观环境的影响因素属于可控因素。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。
A:服务提供
B:服务调研
C:服务承诺
D:服务过程
B:服务调研
C:服务承诺
D:服务过程
答案：C
解析：
本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控困素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。
第3题：
影响课堂管理的因素有很多，其中较为重要的因素有：教师的领导风格、______、班级的性质、对教师的期望等。
正确答案：
班级规模
班级规模
第4题：
影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（ ）。
- A、产品的定价
- B、企业的服务承诺
- C、产品的口碑
- D、顾客的要求
正确答案:D
第5题：
下列属于影响出版物市场需求的“不可控因素”的是（）。
- A、社会文化因素
- B、教育因素
- C、产品种类
- D、人口因素
- E、经济因素
正确答案:A,B,D,E
第6题：
下列哪项不是影响群体沟通绩效的不可控因素()。
A.群体规模
B.群体间的关系
C.群体的期望
D.领导风格
参考答案：B
第7题：
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺
答案：B,C,E
解析：
。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。
第8题：
影响电信网可靠性的外部因素中可控因素有（ ）。
A:自然灾害
B:人为故障
C:突发事件
D:湿度
正确答案：D
第9题：
影响游客在景区体验的因素包括（）。
- A、产品的有形成分
- B、产品的无形成分
- C、服务提供要素
- D、顾客的行为
- E、顾客的期望
- F、一些不可控因素
正确答案:A,C,D,E,F
第10题：
影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。
正确答案:正确