中级邮电经济
多选题服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A便于对服务过程进行控制B帮助消费者认识和了解服务C有助于企业区分提供的服务类型D有助于企业对服务质量进行管理E提升消费者感知服务质量和价值
题目
多选题
服务有形展示的作用主要体现在（ ）。
A
便于对服务过程进行控制
B
帮助消费者认识和了解服务
C
有助于企业区分提供的服务类型
D
有助于企业对服务质量进行管理
E
提升消费者感知服务质量和价值
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相似问题和答案
第1题：
单选题
工作分解结构（WBS）常常表示为一个以（ ）为导向的活动家谱图，反映整个项目图景和每一个主要的组成部分。[2009年真题]
A
进度
B
利润
C
任务
D
成本
正确答案：
A
解析：
创建工作分解结构（WBS）是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整体范围。WBS是计划和管理项目进度、成本和变更的基础，因此是项目管理中一个非常基本的文件。WBS常常被表示为一个以任务为导向的活动家谱图。通常围绕项目产品和项目阶段展开，也可以根据项目管理过程组进行组织。
创建工作分解结构（WBS）是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整体范围。WBS是计划和管理项目进度、成本和变更的基础，因此是项目管理中一个非常基本的文件。WBS常常被表示为一个以任务为导向的活动家谱图。通常围绕项目产品和项目阶段展开，也可以根据项目管理过程组进行组织。
第2题：
多选题
服务补救的特点包括（）。
A
实时性
B
保证性
C
变动性
D
主动性
E
全程性
正确答案：
C,E
解析：
本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。
第3题：
单选题
按照专业划分，通信业务资费体系主要包括（ ）
A
本地电话、长途电话、国际电话业务资费标准
B
邮件业务资费和函件业务资费
C
电信业务资费和邮政业务资费
D
电话务资费和邮件业务资费
正确答案：
C
解析：
暂无解析
第4题：
单选题
项目范围计划的主要输出是（）。
A
项目章程
B
项目产品描述
C
项目假设条件
D
形成书面的范围说明书
正确答案：
C
解析：
本题考查项目范围管理和WBS。范围计划的主要输入包括项目章程、项目产品描述、项目约束条件以及项目假设条件等。而其主要输出是形成书面的范围说明书，包括详细的辅助内容以及范围管理计划。
第5题：
单选题
适用于许可稀缺资源使用权的许可证是（ ）。
A
稀缺资源使用许可证
B
电信业务经营许可证制度
C
单项特定经营许可证
D
总体授权型许可证
正确答案：
D
解析：
单项特定经营许可证通常是一个有固定格式并详细规定经营者权利和义务的许可证文件，通常用于许可稀缺资源（如无线频率等）使用权的经营活动，或用于管制机构意图限定企业的行为，以确保业务以特定方式提供的情况。
单项特定经营许可证通常是一个有固定格式并详细规定经营者权利和义务的许可证文件，通常用于许可稀缺资源（如无线频率等）使用权的经营活动，或用于管制机构意图限定企业的行为，以确保业务以特定方式提供的情况。
第6题：
单选题
当销售价格比平均费用高4%时，新企业仍难以进入的行业为（）。
A
高壁垒产业
B
较高壁垒产业
C
中壁垒产业
D
低壁垒产业
正确答案：
D
解析：
本题考查进入壁垒和退出壁垒。当销售价格比平均费用高4%时，新企业仍难以进入的行业为中壁垒产业。
第7题：
单选题
按照《邮政法》的规定，检查、扣押邮件的目的只能是出于（ ）的需要
A
彻查民事案件
B
追查刑事犯罪
C
行使行政执法权
D
行使监督管理权
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第8题：
单选题
下列通信资费中，属于零售业务资费的是（ ）。[2011年真题]
A
短值业务资费
B
邮政网间结算费
C
电信互联资费
D
电信终接费
正确答案：
C
解析：
根据客户需求类型不同，可以将通信资费划分为直接面向最终消费者的零售业务资费和服务于通信运营商的批发业务资费。其中，零售业务资费可以根据客户性质分为集团用户资费（包括提供给企事业集团客户、大客户等的业务资费）、住宅用户资费（针对居民住宅用户提供的业务资费）和个人用户资费（直接面向个人用户的资费）；批发业务资费又可进一步分为电信网间接入资费、互联资费、网络元素出租以及转售业务资费等。
根据客户需求类型不同，可以将通信资费划分为直接面向最终消费者的零售业务资费和服务于通信运营商的批发业务资费。其中，零售业务资费可以根据客户性质分为集团用户资费（包括提供给企事业集团客户、大客户等的业务资费）、住宅用户资费（针对居民住宅用户提供的业务资费）和个人用户资费（直接面向个人用户的资费）；批发业务资费又可进一步分为电信网间接入资费、互联资费、网络元素出租以及转售业务资费等。
第9题：
多选题
电子渠道包括（）。
A
呼叫中心
B
网上营业厅
C
短信营业厅
D
自有营业厅
E
自助服务厅
正确答案：
A,D
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。
第10题：
单选题
通信企业采取差异化竞争策略的最大好处是（ ）。[2011年真题]
A
实际成本小于潜在的最低成本
B
企业可以实现垂直一体化
C
能够提高业务服务质量
D
能够降低其他产品对自己产品的替代性
正确答案：
B
解析：
产品差别化是指企业在提供给顾客的产品上，通过各种方法造成足以引发顾客偏好的特殊性，使顾客能够把它同其他竞争性企业提供的同类产品有效区别开来，从而达到使企业在市场竞争中占据有利地位。通过产品差别化，企业可以大大降低市场上其他产品对自己产品的替代性，从而找到自己稳定的目标市场，并占据这个市场。
产品差别化是指企业在提供给顾客的产品上，通过各种方法造成足以引发顾客偏好的特殊性，使顾客能够把它同其他竞争性企业提供的同类产品有效区别开来，从而达到使企业在市场竞争中占据有利地位。通过产品差别化，企业可以大大降低市场上其他产品对自己产品的替代性，从而找到自己稳定的目标市场，并占据这个市场。