中级商业经济
多选题商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。A预约系统B随机排队服务系统C预订系统D差异定价E制定排队规则
题目
多选题
商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。
A
预约系统
B
随机排队服务系统
C
预订系统
D
差异定价
E
制定排队规则
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相似问题和答案
第1题：
为提高顾客服务水平，可以采取()等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。
A:预先登记
B:预约系统
C:预订系统
D:时段调整系统
E:差异定价措施
B:预约系统
C:预订系统
D:时段调整系统
E:差异定价措施
答案：B,C,E
解析：
调整顾客到达率的措施包括：①预约系统。采用预约系统的目的是要控制住顾客到达的时间，实现最高的服务能力利用率，同时减少顾客等待的时间，提高服务水平。②预订系统。采用预订系统，服务企业能够对特定期间的服务需求作出比较准确的估计，同时又可以减少顾客由于长时间排队等待所产生的不满意情绪。③差异定价措施。通过为需求低谷时段提供较低的价格，一方面可以将高峰时段的部分需求向低谷时段转移，缓解高峰时段的服务压力；另一方面又可以增加低谷时段的需求量，充分利用服务能力。
第2题：
下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。
- A、沟通与促销
- B、职员
- C、程序
- D、顾客服务
正确答案:A,B,C,D
第3题：
进行价值创新的方法有()
A、企业在商品流通中接近顾客
B、企业通过互联网直接接近顾客
C、企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务
D、企业利用Internet交易分享他人的部分商业利益
参考答案：BCD
第4题：
服务业作业计划目标的实现途径有（）。
- A、前向排序
- B、后向排序
- C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程
- D、通过对服务系统进行有效的排序
- E、无限排序
正确答案:C,D
第5题：
描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
- A、服务强度ρ
- B、平均到达率λ
- C、平均服务率μ
- D、系统状态Pn
正确答案:A
第6题：
商品流通企业的战略目标包括（ ）等
- A、盈利能力目标
- B、顾客服务目标
- C、物质设施目标
- D、产品产量目标
- E、市场目标
正确答案:A,B,C,E
第7题：
需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
正确答案:上门服务主要考虑的问题是：服务员是否容易到达顾客驻地，服务企业与顾客的沟通联系是否方便等；
上门服务方式虽然不像店铺式服务那样需要服务设施贴近目标消费群，但是也不能距离目标消费群太远；。
需要顾客到达服务场所（店铺）的服务设施的选址要求接近目标顾客；
第8题：
商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。
A.预约系统
B.随机排队服务系统
C.预订系统
D.差异定价措施
E.制定排队规则
B.随机排队服务系统
C.预订系统
D.差异定价措施
E.制定排队规则
答案：A,C,D
解析：
本题考查顾客需求排序的内容。调整顾客到达率的措施包括：预约系统、预订系统和差异定价措施。
第9题：
Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。
- A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数
- B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数
- C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量
- D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
正确答案:A
第10题：
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
- A、顾客排序系统
- B、信息管理系统
- C、排号系统
- D、预约系统
正确答案:D