中级商业经济
单选题在所有质量差距中，最核心的差距是（）。A 质量感知差距B 质量标准差距C 感知服务差距D 服务传递差距
题目
单选题
在所有质量差距中，最核心的差距是（）。
A
质量感知差距
B
质量标准差距
C
感知服务差距
D
服务传递差距
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
服务质量差距模型的核心差距是()。
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
正确答案：B
第2题：
服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
正确答案：C
第3题：
在服务质量差距模型中，核心差距是( )。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
正确答案：A
第4题：
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。
A.管理者认识的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
答案：C
解析：
服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。差生这种差距的原因：1.服务人员招聘不当；2.参与服务过程的客户缺乏角色感；3.对中间商（社会渠道）缺乏管理和控制。
第5题：
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A.市场沟通差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.感知服务差距
答案：D
解析：
本题考查渠道差距评估。感知服务差距是服务质量差距模型的核心。
第6题：
服务质量的差距模型的核心是：()。
A、服务传递差距
B、管理层认识差距
C、质量标准差距
D、感知服务差距
参考答案：D
第7题：
在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
正确答案：C
第8题：
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
服务质量差距模型的核心是（ ）。
A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
答案：D
解析：
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
第10题：
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。
A:管理者认识的差距
B:服务标准差距
C:服务提供的差距
D:服务需求的差距
B:服务标准差距
C:服务提供的差距
D:服务需求的差距
答案：C
解析：
本题考查服务提供的差距。在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大服务提供的差距。