银行个人存款与投资管理业务

单选题媒体要曝光的处理步骤正确的是()。 (1)立即向上级报告 (2)关注客户情绪,及时遇见可能产生的后果 (3)积极配合有关人员采取应对措施,尽量避免在媒体上曝光 (4)若客户已向媒体反映,要积极与媒体沟通,争取可光公正报道A 2、1、3、4B 1、2、3、4C 3、2、1、4D 3、1、2、4

题目
单选题
媒体要曝光的处理步骤正确的是()。 (1)立即向上级报告 (2)关注客户情绪,及时遇见可能产生的后果 (3)积极配合有关人员采取应对措施,尽量避免在媒体上曝光 (4)若客户已向媒体反映,要积极与媒体沟通,争取可光公正报道
A

2、1、3、4

B

1、2、3、4

C

3、2、1、4

D

3、1、2、4

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第1题:

(1)计入黑名单 (2)利用信用卡网上套现 (3)拒绝提供服务 (4)引起网上支付公司的重视 (5)媒体新闻报道

A.2—5—3—4—1

B.5—4—1—3—2

C.5—1—3—4—2

D.2—5—4—1—3


正确答案:D
D
事件的过程是:利用信用卡套现,有媒体进行报道,之后引起网上支付公司的重视将其计入黑名单并拒绝提供服务。

第2题:

问卷开发的步骤中包括 (1)起草问卷 (2)参考以前相同主题的调查 (3)向数据用户及调查对象咨询 (4)对问卷进行测试和修改。 其顺序应该是()。

  • A、1、2、3、4
  • B、2、l、3、4
  • C、3、2、1、4
  • D、4、3、2、1

正确答案:C

第3题:

多媒体创作工具的超媒体连接能力是指()(1)建立信息间的非线性结构(2)能根据用户输入产生跳转(3)提供比多媒体更高级的媒体形式(4)超媒体是多媒体超文本

A、(1),(3),(4)

B、(1),(2),(4)

C、(1),(2),(3)

D、全部


参考答案:B

第4题:

电子现金圈存的渠道包括以下哪些:() 1.营业网点; 2.ATM; 3.多媒体自助终端; 4.网上银行

  • A、1
  • B、2、3
  • C、1、2、3、4
  • D、1、2、3

正确答案:C

第5题:

在Flash中,将舞台上的对象转换为元件正确的操作步骤是()。 1、在【修改】菜单下选择“转换为元件”,打开“转换为元件”对话框 2、选中舞台中的对象 3、设置相应的选项 4、单击“确定”

  • A、1→2→3→4
  • B、2→1→3→4
  • C、2→3→1→4
  • D、1→3→2→4

正确答案:B

第6题:

处理客户投诉的五个步骤是:() (1)执行商定行动; (2)提出建议并协商解决方案; (3)认可客户的情感需求并加以处理; (4)对客户进行回访 (5)确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。

  • A、(5)-(3)-(2)-(1)-(4)
  • B、(5)-(3)-(1)-(2)-(4)
  • C、(3)-(5)-(2)-(1)-(4)
  • D、(4)-(5)-(3)-(2)-(1)

正确答案:C

第7题:

煮炉的操作顺序为()。 1、升温升压; 2、加药; 3、停炉后,排水降压; 4、置换与清洗

  • A、1~2~3~4
  • B、1~3~2~4
  • C、2~1~3~4
  • D、4~2~3~1

正确答案:C

第8题:

电算化报表子系统的工作流程中包括四个步骤:1、报表格式设置; 2、报表名称登记;3、报表公式设置; 4、报表编制,这四个步骤执行的顺序应该是:()

A、 1、 2、 3、4

B、 2、 1、 3、4

C、 2、 3、 1、4

D、 1、 3、2、4


参考答案:B

第9题:

下列()媒体属于感觉媒体。 (1)语言 (2)图像 (3)语言编码 (4)文本

  • A、(1)(2)(4)
  • B、(1)(3)
  • C、(2)(3)(4)
  • D、(1)(2)

正确答案:A

第10题:

以下关于多媒体的主要特征的选项,正确的是() (1)多样性 (2)集成性 (3)交互性 (4)普通性

  • A、(1)(2)(4)
  • B、(1)(2)(3)
  • C、(1)(2)(3)(4)
  • D、(2)(3)(4)

正确答案:B

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