银行个人存款与投资管理业务
单选题媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。 （1）立即向上级报告 （2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果 （3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光 （4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道A 2、1、3、4B 1、2、3、4C 3、2、1、4D 3、1、2、4
题目
2、1、3、4
1、2、3、4
3、2、1、4
3、1、2、4
相似问题和答案
第1题：
(1)计入黑名单 (2)利用信用卡网上套现 (3)拒绝提供服务 (4)引起网上支付公司的重视 (5)媒体新闻报道
A．2—5—3—4—1
B．5—4—1—3—2
C．5—1—3—4—2
D．2—5—4—1—3
D
事件的过程是：利用信用卡套现，有媒体进行报道，之后引起网上支付公司的重视将其计入黑名单并拒绝提供服务。
第2题：
问卷开发的步骤中包括 （1）起草问卷 （2）参考以前相同主题的调查 （3）向数据用户及调查对象咨询 （4）对问卷进行测试和修改。 其顺序应该是（）。
- A、1、2、3、4
- B、2、l、3、4
- C、3、2、1、4
- D、4、3、2、1
正确答案:C
第3题：
A、(1)，(3)，(4)
B、(1)，(2)，(4)
C、(1)，(2)，(3)
D、全部
第4题：
电子现金圈存的渠道包括以下哪些：（） 1.营业网点； 2.ATM； 3.多媒体自助终端； 4.网上银行
- A、1
- B、2、3
- C、1、2、3、4
- D、1、2、3
正确答案:C
第5题：
在Flash中，将舞台上的对象转换为元件正确的操作步骤是（）。 1、在【修改】菜单下选择“转换为元件”，打开“转换为元件”对话框 2、选中舞台中的对象 3、设置相应的选项 4、单击“确定”
- A、1→2→3→4
- B、2→1→3→4
- C、2→3→1→4
- D、1→3→2→4
正确答案:B
第6题：
处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。
- A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）
- B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）
- C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）
- D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
正确答案:C
第7题：
煮炉的操作顺序为（）。 1、升温升压； 2、加药； 3、停炉后，排水降压； 4、置换与清洗
- A、1~2~3~4
- B、1~3~2~4
- C、2~1~3~4
- D、4~2~3~1
正确答案:C
第8题：
A、 1、 2、 3、4
B、 2、 1、 3、4
C、 2、 3、 1、4
D、 1、 3、2、4
第9题：
下列（）媒体属于感觉媒体。 （1）语言 （2）图像 （3）语言编码 （4）文本
- A、（1）（2）（4）
- B、（1）（3）
- C、（2）（3）（4）
- D、（1）（2）
正确答案:A
第10题：
以下关于多媒体的主要特征的选项，正确的是（） （1）多样性 （2）集成性 （3）交互性 （4）普通性
- A、（1）（2）（4）
- B、（1）（2）（3）
- C、（1）（2）（3）（4）
- D、（2）（3）（4）
正确答案:B