银行个人存款与投资管理业务
填空题当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
题目
填空题
当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
- A、网点经理
- B、个人业务顾问
- C、柜员主管
正确答案:B
第2题：
网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
- A、网点经理
- B、个人业务顾问
- C、大堂经理
- D、柜员主管
正确答案:C
第3题：
柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
- A、网点精神行为
- B、积极倾听
- C、礼貌地与客户道别
- D、热情交接
正确答案:D
第4题：
设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
- A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
- B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
- C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
- D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
正确答案:A,B,C,D
第5题：
个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
- A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
- B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
- C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
- D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
正确答案:B
第6题：
高级柜员向上的职业发展路线为（）。
- A、柜员主管
- B、个人业务顾问
- C、个人业务顾问或柜员主管
- D、大堂经理
正确答案:C
第7题：
大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
正确答案:错误
第8题：
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
正确答案:热情交接
第9题：
做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
- A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
- B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
- C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
- D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
正确答案:B
第10题：
以下哪些原因说明推荐很重要？（）
- A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
- B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
- C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
- D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
- E、以上都是
正确答案:E