银行个人存款与投资管理业务
单选题除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。A 随机应变能力B 竞争意识C 了解客户意图D 外表着装
题目
单选题
除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。
A
随机应变能力
B
竞争意识
C
了解客户意图
D
外表着装
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相似问题和答案
第1题：
电子商务客户服务人员的技能素质要求包括()
A.人际关系与沟通能力
B.自我掌控及调节情绪的能力
C.语言表达能力
D.洞察力和分析思考能力
参考答案：ACD
第2题：
营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。
正确答案:正确
第3题：
会展客户关系管理的核心是( )。
A.进行客户行为分析
B.把产品和服务销售给合适的客户
C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
D.与客户建立良好的关系
参考答案：C
第4题：
会展客户关系管理的核心是（）。
- A、进行客户行为分析
- B、把产品和服务销售给合适的客户
- C、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
- D、与客户建立良好的关系
正确答案:C
第5题：
（）是理财规划师建立客户关系最重要、最常用的方式，也是理财规划师工作的重要组成部分。
- A、保持与老客户的沟通和交流，巩固既有的客户群
- B、与潜在客户进行会谈和沟通
- C、对潜在客户进行调查
- D、扩大客户的范围
正确答案:B
第6题：
在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。
A:建立客户的方式是单一的
B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧
C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
答案：B
解析：
A项，理财规划师建立客户关系的方式是多种多样的，包括但不限于电话交谈、互联网沟通、书面交流和面对面会谈等；C项，理财规划师作为专业人士，在与客户交谈时应尽量使用专业化的语言；D项，在涉及投资回报率等财务指标方面，不应该给出过于确定的承诺，避免因达不到目标而承担不必要的法律责任。
第7题：
建立培训师与学员之间的良好关系，需要培训师具有很好的（）
- A、沟通能力
- B、激励能力
- C、语言表达能力
- D、亲和力
正确答案:D
第8题：
客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
如何树立良好的客户服务意识（）
- A、用心沟通
- B、换位思考
- C、建立良好的客户关系
- D、仔细聆听
正确答案:A,B,C
第10题：
学校恐怖症的疏导方法有哪些？（）
- A、学校转变教育观念，进行素质教育，营造良好的学校氛围
- B、建立老师与学生之间良好的沟通渠道与友好的师生关系
- C、营造良好的家庭氛围，建立良性的家庭交往方式
- D、塑造良好、正向的人格特质
正确答案:A,B,C,D