银行个人存款与投资管理业务
多选题客户关系维护成功的两个关键因素（）。A保持迅速的变化B承诺服务保证C不要只顾眼前，要收购未来D关注服务细节
题目
多选题
客户关系维护成功的两个关键因素（）。
A
保持迅速的变化
B
承诺服务保证
C
不要只顾眼前，要收购未来
D
关注服务细节
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相似问题和答案
第1题：
()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
参考答案：B
第2题：
下列关于产业的成功关键因素的说法中，正确的有（ ）。
A.成功关键因素随着产业的不同而不同
B.在相同的产业中，成功关键因素也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化
C.随着产品寿命周期的演变，成功关键因素也发生变化
D.同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重
B.在相同的产业中，成功关键因素也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化
C.随着产品寿命周期的演变，成功关键因素也发生变化
D.同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重
答案：A,B,C,D
解析：
选项A、B、C、D均正确。
第3题：
关于成功关键因素,哪项描述是正确的()。
A.对于任何一个企业，成功关键因素的内容都是相似的
B.每个行业的成功关键因素是不同的
C.这是针对每个企业而言的成功关键因素
D.以上都不对
参考答案：B
第4题：
客户关系维护总流程的步骤包括（）。
- A、制定客户关系维护计划
- B、理财规划
- C、日常维护
- D、客户档案完善
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列关于成功关键因素的说法中错误的是（ ）。
A.同一个行业的成功关键因素也有可能是不同的
B.同一企业的成功关键因素随时间变化而变化
C.成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件
D.同一个行业的成功关键因素是相同的
B.同一企业的成功关键因素随时间变化而变化
C.成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件
D.同一个行业的成功关键因素是相同的
答案：D
解析：
成功关键因素随着产业的不同而不同，甚至在相同的产业中，也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化，选项D错误。
第6题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
正确答案：B
第7题：
下列关于成功关键因素描述错误的是（ ）。
A.顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础是确认产业成功关键因素需要考虑的因素
B.成功关键因素在产品寿命周期各阶段基本保持一致
C.因产业本身特质及结构不同，不同产业有不同的成功关键因素
D.同一个产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重
B.成功关键因素在产品寿命周期各阶段基本保持一致
C.因产业本身特质及结构不同，不同产业有不同的成功关键因素
D.同一个产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重
答案：B
解析：
随着产品寿命周期的演变，成功关键因素也发生变化。所以，选项B错误。
第8题：
下列关于成功关键因素描述错误的是( )
A顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础是确认产业关键成功因素需要考虑的因素
B成功关键因素在产品寿命周期各阶段基本保持一致
C成功关键因素在不同产业存在明显差异性
D同一产业的企业对该产业的成功关键因素具有相同的观点
正确答案：BD
第9题：
客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
正确答案:错误
第10题：
与客户成功接触的关键因素？
正确答案: （1）对外统一形象
（2）关注客户需求
（3）客观评价同行
（4）适度做出承诺
（5）量力接手项目