银行个人存款与投资管理业务
单选题关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。A 最佳时机是客户取号时B 最佳时机是客户排队时C 最难时机是客户排队时D 最难时机是客户取号前
题目
最佳时机是客户取号时
最佳时机是客户排队时
最难时机是客户排队时
最难时机是客户取号前
相似问题和答案
第1题：
关于产品营销流程表述正确的是().
A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
E、在网点业务高峰期可不做营销
第2题：
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、客户分流流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:C
第3题：
明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。
判断对错
第4题：
以下哪项不是客户分流的原则是（）。
- A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
- B、根据客户的身份进行分流
- C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
- D、合理调节柜台与自助区客户流量
正确答案:B
第5题：
下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的？（）
- A、客户识别
- B、产品展示
- C、手机银行激活
- D、引导分流
正确答案:D
第6题：
A.1324
B.3124
C.2314
D.3142
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）
- A、可在客户引导过程中开展
- B、可在二次分流过程中开展
- C、可在客户等待过程中开展
- D、可在送别客户时中开展
正确答案:D
第8题：
关于客户分流表述正确的是()。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第9题：
明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
正确答案:正确
第10题：
引导分流客户的内容包括（）
- A、引导客户使用排队机
- B、引导高端客户
- C、引导客户使用自助设备
- D、指导客户填单
正确答案:A,B,C,D