销售物流管理
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相似问题和答案
第1题：
在下列客户服务要素中，不属于交易后要素的是()。
A:产品跟踪
B:客户索赔
C:管理服务
D:零部件供应保障
B:客户索赔
C:管理服务
D:零部件供应保障
答案：C
解析：
本题考查客户服务要素。管理服务属于交易前要素。
第2题：
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
- A、交易前的要素
- B、交易中的要素
- C、交易后的要素
- D、在交易的要素
正确答案:B
第3题：
客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第4题：
以下服务要素中属于交易后要素的是（）
- A、系统柔性
- B、订货周期的稳定性
- C、替代产品
- D、产品跟踪
正确答案:D
第5题：
（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:D
第6题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B
第7题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
- A、交易前的要素
- B、交易中的要素
- C、交易后的要素
- D、在交易的要素
正确答案:C
第8题：
以下服务要素中属于交易后要素的是( )。
A.系统柔性
B.订货周期的稳定性
C.替代产品
D.产品跟踪
参考答案：D
第9题：
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:A
第10题：
下列服务要素中属于交易前要素的是（）.
- A、顾客服务条例的书面说明
- B、订货的便利性
- C、替代产品
- D、产品跟踪
正确答案:A