00153质量管理（一）

问答题(08年真题)试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

题目
问答题
(08年真题)试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
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第1题：

科学的质量管理方法,对于提高发行质量和服务质量起促进作用。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（ ）。[2008年真题]

A.制定质量方针和质量目标 B.分配质量职责
C.分析生产成本 D.组织质量改进活动
E.建立薪酬体系


答案：A,D
解析：
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控 制活动通常包括：制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进。

第3题：

质量成本管理的目的在于找到最适宜的质量管理水平,并通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

对偶发性问题的改进是（），对系统性问题的改进是（）。

  • A、质量控制、质量改进
  • B、质量改进、质量控制
  • C、质量策划、质量突破
  • D、质量控制、质量保证

正确答案:A

第5题：

试述研究质量成本的意义。


正确答案: （1）有利于控制和降低成本。据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的5％-10％。对于同产品质量有关的费用，例如检验费、试验费、废品损失、保证质量的技术改造费等项目，若能分类记录、汇总，纳入年度计划财务预算，严格控制和考核，就能达到扩大预算项目，控制和降低产品成本的目的。
（2）有利于贯彻质量责任制。企业如果设置了质量成本项目，可以使企业内部的各个部门明确自己在质量方面应负有的质量责任。一旦质量出了问题，就将损失按责任部门记账考核，这样就能督促责任单位采取有力的措施，加强质量责任制，改进本部门的质量管理工作，保证和提高产品质量。
（3）有利于满足顾客关于质量成本方面的需要。在现代激烈的市场竞争中，顾客往往会提出质量成本的要求。企业通过向顾客提供质量成本数据，顾客就可以了解产品质量情况，从而得到质高价廉的产品。
（4）促进企业领导重视产品质量。通过质量成本的研究，可以把人们由于未能正确地做好工作而造成的损失用货币的语言定量地表现出来，从而有助于企业领导更清楚地了解企业产品质量和质量管理活动中存在的问题；了解它对企业竞争力的影响；了解质量成本的改善为企业带来的巨大效益。这样，就能从经济效益上促使企业领导重视产品质量和质量管理工作，提高企业的质量管理水平。
（5）有利于监测和评价质量体系。质量成本直接反映了质量管理和质量体系的有效性。通过质量成本的数据统计、核算和分析，可以及时掌握职工的工作质量和产品质量状况及其对经济效益的影响等，同时还可以分清质量体系内部各部门应承担的质量责任，从而对质量体系的有效性进行监测和评价，促使质量体系不断改善，推动企业的质量管理活动的不断深化和加强。

第6题：

本课程首先分析了()等内容。

A、传统质量管理的问题及改进措施

B、质量成本平衡

C、传统质量管理的问题及改进措施、质量成本平衡

D、以上都不对


正确答案：C

第7题：

某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
质量小组的职责包括（ ）。
A.批准各部门制定的质量方针和质量目标
B.对改进措施落实实施、监控和总结
C.对现状进行分析，制定改进目标
D.分析质量问题的原因并找出影响因素


答案：C,D
解析：
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

第8题：

质量改进能促进企业利润,控制成本。()。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。


正确答案:正确

第10题：

质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是（）

  • A、质量经营
  • B、质量经济性
  • C、质量成本
  • D、质量绩效

正确答案:B

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