00153质量管理（一）
多选题组织的关键绩效指标主要包括（）A主要市场B法规环境C能力和核心能力D当前的业务方向E组织文化<br />
题目
多选题
组织的关键绩效指标主要包括（）
A
主要市场
B
法规环境
C
能力和核心能力
D
当前的业务方向
E
组织文化<br />
参考答案和解析
正确答案：
C,B
解析：
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第1题：
在整合已有核心能力研究成果的基础上，中科院教授霍国庆率领的“核心竞争力研究小组”开发了一套组织核心竞争力评价指标体系。该指标体系主要包括（）一级指标。
- A、资源整合能力
- B、战略领导能力
- C、品牌经营能力
- D、学习创新能力
正确答案:A,B,C,D
第2题：
组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（）.
- A、技术和文化
- B、市场和竞争
- C、环境监测能力
- D、知识和绩效
正确答案:C
第3题：
关键绩效指标设计的渠道有( )
A.组织机构与职位分工
B.监管标准及行业经济技术指标
C.国际同行业公司、国内主要竞争能力对手考核标准
D.现有工作绩效汇报系统
E.公司战略及业务单元、业务计划
参考答案ABCD
第4题：
职能部门负责人绩效表单，由（）构成：
- A、关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力、加减分
- B、关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力
- C、关键绩效量化、关键绩效非量化、加减分
- D、关键绩效量化、核心能力、加减分
正确答案:C
第5题：
组织的关键绩效指标主要包括（）。
- A、主要市场
- B、法规环境
- C、能力和核心能力
- D、当前的业务方向
- E、组织文化
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
任职者通过直接的生产活动、提供材料和服务对组织的技术核心所做出的贡献，主要受经验、能力及与工作有关的知识等因素的影响属于（）
- A、周边绩效
- B、关键成功因素
- C、关键绩效指标
- D、任务绩效
正确答案:D
第7题：
组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素时，可以不考虑下列哪个因素（）。
- A、技术和文化
- B、市场和竞争
- C、环境监测能力
- D、知识和绩效
正确答案:C
第8题：
内部流程指标主要包括（ ）的指标。
A.评价企业创新能力
B.市场占有率
C.评价企业信息能力
D.评价企业售后服务绩效
E.评价企业生产经营绩效
B.市场占有率
C.评价企业信息能力
D.评价企业售后服务绩效
E.评价企业生产经营绩效
答案：A,D,E
解析：
内部业务流程指标包括：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产
品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。
第9题：
关键绩效指标设计的渠道有（）
- A、组织机构与职位分工
- B、监管标准及行业经济技术指标
- C、国际同行业公司、国内主要竞争能力对手考核标准
- D、现有工作绩效汇报系统
- E、公司战略及业务单元、业务计划
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
员工绩效表单，由（）构成：
- A、关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力、加减分
- B、关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力
- C、关键绩效量化、关键绩效非量化、加减分
- D、关键绩效量化、核心能力、加减分
正确答案:A