00153质量管理（一）
单选题_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。( )A 设计过程和生产提供过程B 供应和合作过程C 支持过程和服务过程D 生产提供过程和支持过程
题目
单选题
_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。( )
A
设计过程和生产提供过程
B
供应和合作过程
C
支持过程和服务过程
D
生产提供过程和支持过程
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相似问题和答案
第1题：
体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
正确答案:企业；服务
第3题：
满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A.关键质量特性
B关键设计指标
C关键过程指标
D关键产品指标
参考答案：A.
第4题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
- A、顾客感受
- B、顾客满意度
- C、顾客满意
- D、顾客期
正确答案:B
第5题：
组织应根据（）确定目标顾客群。
- A、自身的核心价值观
- B、顾客对自身产品的感知
- C、自身产品的特点和服务优势
- D、顾客的忠诚度
正确答案:C
第6题：
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
- A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
- B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
- C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性
- D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
正确答案:A,B
第7题：
关于战略，下面哪一种说法是不准确的（）
- A、战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
- B、战略制定不涉及组织的供应商或顾客
- C、组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
- D、组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
正确答案:B
第8题：
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下()目标:
A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标
B、判断轻重缓急，采取正确行动
C、确定导致顾客满意的关键绩效因素
D、控制全过程
参考答案：ABCD
第9题：
关于控制类型和程度，总的要求是确保外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地向顾客交付符合要求的产品和服务的能力没有负面影响
正确答案:正确
第10题：
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
- A、 核心产品
- B、 服务及系统支持
- C、 顾客与员工的交往
- D、 情感
正确答案:A