00153质量管理（一）
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在绩效管理系统中,通常担任考评者和决策人角色的分别是 ( )
A.高层管理者与员工
B.人力资源管理专业人员
C.直线管理者与高层管理者
D.人力资源管理者专业人员与高层管理者
参考答案C
第2题：
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（ ）。
A.识别需收集的有关信息
B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
答案：D
解析：
D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。
第3题：
角色扮演一般用于中、高层管理者的选拔()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第4题：
在质量管理的变革中，企业的高层领导应该怎么做？首先是确定员工的质量角色。
正确答案:错误
第5题：
试述转型时期我国公共管理者的角色转换？
正确答案: （1）由“运动员”向“裁判员”转变 公共管理者的主要职责是制定科学公平的规则，监督规则的执行，维护社会的素质的公共秩序，而不是参与具体的社会生产经营活动，直接插手社会事务，做运动员。公共管理者更不能既当运动员，又当裁判员。
（2）由“实干家”向“战略家”转变
公共管理者管理的是社会的公共事务，提供的是公共产品和公共服务，掌握的是公共权力，承担的是公共职责，因此，公共管理者必须要有战略眼光，进行战略规划，高瞻远瞩，统领全局，为组织和国家指明前进的方向，成为战略家。
（3）由“控制者”向“激励者”转变
从前的管理者的主要目的是维护秩序，依靠权力的强制性控制局面。而公共管理者的主要目的应该是开发人力资源，培养下属的责任心，鼓励下属创新，为下属发展提供广阔的平台，激励下属，鼓舞下属，通过下属发展推动组织的发展。
（4）由“官员”向“公仆”转变
在浓厚的官本位传统和现实条件下，人们常常认为公共管理者是大权在握的官员，而一些公共管理者也以“官”自居，要别人服务于他、依赖于他，听命于他，成为实际上的人民的“主人”。公共管理者必须转变这种“官念”，把自己的角色定位为人民的公仆，是公共产品和公共服务的提供者，公共管理就是服务，就是对社会和国家奉献自己的才能。
（5）由“命令者”向“指导者”转变
过去的公共管理者，主要依靠行政权力，通过强制性手段，对下属发布命令和指示，实行比较严格的管理和控制。而作为现代公共管理者，则主要依靠自身的专业技能、人格魅力、伦理修养，价值取向影响下属，通过组织文化、团队精神凝聚人、鼓舞人、培育人，是教练，是指导者。
（6）由“领头羊”向“领头雁”转变
过去提倡公共管理者要充当“领头羊”、“火车头”，通过公共管理者的模范带头作用拉动组织的发展，这是十分重要的，但在今天，这种管理方式已经远远不够了。因为公共管理者充当“领头羊”、“火车头”的角色，充其量只是一个劳动模范，而不是一个称职有效的公共管理者。因此，现代公共管理者应该成为“领头雁”。
第6题：
在质量改进活动中，高层管理者的主要职责有（ ）。
A.批准质量方针和目标
B.为质量改进活动提供必要资源
C.检测产品和服务
D.核算并降低质量改进成本
E.组织员工进行质量培训
正确答案：AB
选项C是明显的错误项。选项D、E为质量改进的活动，但非高层管理者必须参与的主要活动。
选项C是明显的错误项。选项D、E为质量改进的活动，但非高层管理者必须参与的主要活动。
第7题：
试述高层管理者开发的内容。
正确答案: （1）企业所处环境和国内外形式的介绍；
（2）经营思想的探讨；
（3）企业发展战略研究；
（4）对策研究；
（5）组织设计与用人；
（6）控制和影响；
（7）企业现代管理技术；
（8）个人能力和修养的提升；
（9）企业社会责任探讨。
第8题：
质量改进活动中注意的关键问题包括()。
A评价目标
B克服质量改进的阻力
C高层管理者的赞同与参与
D质量改进的正规化和制度化
参考答案：BCD
第9题：
简述公共管理者承担的角色？
正确答案: （1）社会角色
（2）一般管理者角色（人际关系方面、信息传递方面、决策制定方面）
（3）公共管理者的特殊角色
A.若干见解：执行与捍卫宪法、人民受托着、贤明少数、平衡论、扮演分析、教育角色。b，特殊角色：领导方面角色、决策方面角色、组织方面角色、协调方面角色）
第10题：
检验机构的工作应该遵循（）原则。
- A、高层管理者授权
- B、建立完善的质量检验系统
- C、改进质量检验工作流程
- D、明确的检验职责
正确答案:A,B,C,D