汽车(汽车维修方向)
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相似问题和答案
第1题：
语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）
- A、系统资源
- B、呼叫中心人员
- C、场地
正确答案:A
第2题：
呼叫中心按功能可分为（）。
- A、营销型呼叫中心
- B、服务型呼叫中心
- C、综合型呼叫中心
- D、外包型呼叫中心
正确答案:A,B,C
第3题：
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
参考答案：A
第4题：
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
- A、系统集成
- B、业务流程外包
- C、管理外包
- D、资讯培训
正确答案:B,C,D
第5题：
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
- A、交互式语音应答
- B、自动语音
- C、人工服务
- D、客户互动中心
正确答案:A
第6题：
客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。
- A、网络资源
- B、坐席设施
- C、专用服务
- D、宽带网络
正确答案:B
第7题：
呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
正确答案:正确
第8题：
呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
参考答案：A
第9题：
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。
- A、客户互动中心
- B、售后服务中心
- C、管理中心
- D、业务中心
正确答案:A
第10题：
（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
- A、联络中心
- B、呼叫中心
- C、网络中心
正确答案:A