汽车(汽车维修方向)
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相似问题和答案
第1题：
从应用集成度方面可以将CRM分为:()。
A.CRM专项应用
B.CRM整合应用
C.CRM企业集成应用
D.CRM实施
正确答案：ABC
第2题：
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
参考答案：D
第3题：
CRM实施的方法论不包括()。
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
参考答案：C
第4题：
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。
- A、定义企业的战略目标
- B、定义CRM实施的目标
- C、根据需求来定义CRM产品
- D、与客户一起制定CRM的旅程
- E、要和客户一起讨论商业模型
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
电子商务与CRM的关系是（）
- A、两种独立的企业管理理论
- B、电子商务是CRM的具体实施手段
- C、可将电子商务是为CRM整体战略的一部分
- D、以上都不对
正确答案:C
第6题：
导致CRM实施成功率低的原因包括()。
A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持
B. 忽视需求分析
C. IT部门和业务部门没有时行密切合作
D. CRM的实施范围选择不当
E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
参考答案：ABCDE
第7题：
下列有关CRM的说法错误的是（）。
- A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
- B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
- C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
- D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
正确答案:C
第8题：
下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()
A、是否确定了CRM系统
B、资金是否已经到位
C、是否建立了成功的标准
D、是否确定了企业的CRM战略
参考答案：A
第9题：
（）是企业实施CRM的前提。
正确答案:梳理企业内部流程
第10题：
在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。
正确答案:专业精神