汽车(汽车维修方向)
多选题CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）A高层的支持B各层次成员的参与C专家的参与与融合D客户参与E高效的指导委员会
题目
多选题
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
A
高层的支持
B
各层次成员的参与
C
专家的参与与融合
D
客户参与
E
高效的指导委员会
参考答案和解析
正确答案：
A,E
解析：
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节
A.根据需求来定义CRM产品
B.要和客户一起讨论商业模型
C.定义CRM实施的目标
D.与客户一起制定CRM的旅程
E.定义企业的战略目标
参考答案：定ABCDE
第2题：
CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。()
正确答案：√
第3题：
CRM实施的方法论不包括()。
A、确定阶段目标和实施路线
B、设计CRM架构
C、企业观念的转变
D、拟定CRM战略目标
参考答案：C
第4题：
在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
- A、拉链式战略
- B、互动式战略
- C、维可牢战略
- D、扣钩式战略
正确答案:D
第5题：
下列有关CRM的说法错误的是（）。
- A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
- B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
- C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
- D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
正确答案:C
第6题：
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。
A.客户关系管理战略
B.CRM实施过程分析
C.客户增长矩阵
D.CRM战略确定
正确答案：C
第7题：
企业战略实施的首要步骤是（ ）。
A、战略的控制
B、战略变化分析
C、战略方案分解与实施
D、战略实施的考核与激励
B、战略变化分析
C、战略方案分解与实施
D、战略实施的考核与激励
答案：B
解析：
考核企业战略实施步骤的考察。战略实施的首要步骤是战略变化分析
第8题：
下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()
A、是否确定了CRM系统
B、资金是否已经到位
C、是否建立了成功的标准
D、是否确定了企业的CRM战略
参考答案：A
第9题：
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
- A、 互动式战略
- B、 维可牢战略
- C、 拉链式战略
- D、 扣钩式战略
正确答案:B
第10题：
CRM战略实施的程序为（）
- A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
- B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
- C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
- D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
正确答案:C