汽车(汽车维修方向)
单选题企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A CRM流程测试B CRM实施C CRM系统的选择D 项目启动
题目
单选题
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
A
CRM流程测试
B
CRM实施
C
CRM系统的选择
D
项目启动
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第1题：
CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘,通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及高附加价值的深加工信息,为生产、研发提供决策支持。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
CRM系统实施成功的关键因素有哪些?
参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理
第3题：
下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括()。
A、确立合理可行的项目实施目标
B、业务流程的重组
C、高层管理者的理解与支持
D、软件供应商及合作伙伴的选择
参考答案：B
第4题：
成功实施CRM的关键有哪些？
正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。
第5题：
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
参考答案：正确
第6题：
以下属于促进CRM实施成功的关键因素()。
A.高层领导的支持
B.技术的灵活运用
C.组织良好的团队
D.分步实施
正确答案：A
第7题：
导致CRM实施成功率低的原因包括()。
A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持
B. 忽视需求分析
C. IT部门和业务部门没有时行密切合作
D. CRM的实施范围选择不当
E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
参考答案：ABCDE
第8题：
下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()
A、是否确定了CRM系统
B、资金是否已经到位
C、是否建立了成功的标准
D、是否确定了企业的CRM战略
参考答案：A
第9题：
企业文化变革成功的关键是企业领导人及中高层管理人员自身观念的转变。
A对
B错
对
略
第10题：
（）是企业实施CRM的前提。
正确答案:梳理企业内部流程