汽车(汽车维修方向)
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相似问题和答案
第1题：
下列几种类型的客户忠诚,极其不稳定的是()
A、垄断性忠诚
B、利益性忠诚
C、懒惰性忠诚
D、潜在性忠诚
参考答案：B
第2题：
客户的忠诚类型不包括（）
- A、信赖忠诚
- B、垄断忠诚
- C、潜在忠诚
- D、历史忠诚
正确答案:D
第3题：
某出租车司机习惯于哪里有打折哪里加油,这种客户忠诚类型是()。
A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚
参考答案：D
第4题：
客户忠诚类型常有（）等几种。
- A、垄断忠诚
- B、惰性忠诚
- C、价格忠诚
- D、激励忠诚
- E、超值忠诚
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
客户忠诚有常见的（）类型
- A、垄断忠诚
- B、价格忠诚
- C、激励忠诚
- D、超值忠诚
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户忠诚区分为（）类型。
- A、兴奋忠诚
- B、垄断性忠诚
- C、服务基础上的忠诚
- D、价格忠诚
- E、习惯性忠诚
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。
正确答案: （1）垄断忠诚
企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。
（2）亲缘忠诚
企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。
（3）利益忠诚
这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
（4）惰性忠诚
有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物
（5）信赖忠诚
客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
（6）潜在忠诚
潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。
第8题：
按照客户对公司的忠诚程度来划分,可把客户分成()等几个类型。
A、潜在客户
B、新客户
C、普通客户
D、老客户
E、忠诚客户
参考答案：ABDE
第9题：
客户忠诚的类型有（）
- A、潜在性忠诚
- B、信赖性忠诚
- C、懒惰性忠诚
- D、利益性忠诚
正确答案:A,B,C,D
第10题：
表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）
- A、垄断忠诚
- B、价格忠诚
- C、潜在忠诚
- D、惰性忠诚
- E、激励忠诚
正确答案:B,C