汽车(汽车维修方向)
多选题在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。A活动管理B电话营销C电子营销D潜在客户管理
题目
多选题
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
A
活动管理
B
电话营销
C
电子营销
D
潜在客户管理
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相似问题和答案
第1题：
制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。
A、客户信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、服务管理与客户关怀
参考答案：B
第2题：
客户关系管理发展的历程为（ ）。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
第3题：
制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀
正确答案：B
第4题：
CRM表达的含义是（）
- A、客户营销管理
- B、客户服务管理
- C、客户信息管理
- D、客户关系管理
正确答案:D
第5题：
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
- A、活动管理
- B、电话营销
- C、电子营销
- D、潜在客户管理
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。
A．自动化的销售、客户服务和市场营销
B．电子商务和自动化的客户信息管理
C．电子商务、自动化的销售和市场营销
D．自动化的市场营销和售后服务
正确答案：A
第7题：
在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
- A、供应管理
- B、采购管理
- C、招投标管理
- D、呼叫中心
正确答案:D
第8题：
客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
参考答案：ABCD
第9题：
汽车产品的客户关系管理（CRM），要对产成品的整个营销过程进行了管理，主要包括（）
- A、生产活动管理
- B、市场活动管理
- C、成本管理
- D、客户管理
- E、售后服务管理
正确答案:B,D,E
第10题：
下列不属于CRM软件系统接触活动中的内容的是（）
- A、营销分析
- B、活动管理
- C、电话营销
- D、老客户管理
正确答案:D