汽车(汽车维修方向)
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相似问题和答案
第1题：
开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）
- A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户
- B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群
- C、客户细分可以提高总体客户数量
- D、客户细分有助于决定如何分配预算
正确答案:A,B,D
第2题：
客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
正确答案:小客户
第3题：
客户价值细分理论是基于客户价值进行客户细分的。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第4题：
根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）。
- A、优质客户
- B、VIP客户
- C、主要客户
- D、普通客户
- E、小客户
- F、劣质客户
正确答案:B,C,D,E
第5题：
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
- A、新客户
- B、忠诚客户
- C、流失客户
- D、中小商户
正确答案:D
第6题：
根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。
正确答案:VIP客户；主要客户；通常客户；小客户
第7题：
结合实际，说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。
正确答案: （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。
第8题：
根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
正确答案: 根据客户价值可对客户进行细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
（1） VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
（2） 主要客户：培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
（3） 普通客户：企业要有效的改造普通客户，在保留的基础上，让一部分客户上升为二级客户。
（4） 小客户：必须果断地淘汰负值客户。
第9题：
根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
正确答案: 根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。
（1）对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
（2）对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
（3）对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。
（4）对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。
第10题：
什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
正确答案: （1）客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异，把某一产品的市场划分为若干个消费者群，以提供有针对性的产品服务和营销模式的市场分类过程.
（2）目的：
a.帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会
b.帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营销活动
c.帮助企业集中有限资源与最有价值的客户群
d.帮助企业对未来赢利进行量化分析