顾客份额
顾客感知
顾客期望
顾客体验
第1题:
对
错
第2题:
第3题:
第4题:
只有自转
只有公转
既自转又公转
都不转
第5题:
被竞争对手吸引走的客户
低价寻求型客户
蓄意摒弃的客户
条件丧失型流失客户
第6题:
IT成本
人员培训成本
过程管理成本
财务成本
第7题:
不等角速
准等速
不等速
等角速
第8题:
第9题:
第10题:
协作销售
协作服务
线索进入
渠道管理
填空题为了保证在汽车顺利转向,所有车轮均能够作(),只有使左右转向轮偏转不同的角度,才能保证所有车轮同围绕一个转动中心。汽车转向时内侧转向轮偏转角β()外侧转向轮偏转角α。
单选题传动轴管焊接组合件的平衡可在轴管的两端加焊平衡片,每端最多不得多于()片。A 2B 3C 4D 5
单选题根据客户生命周期,在潜在期阶段,关于客户服务下列说法正确的是:()A 客户与企业关系获得快速发展,开始准备建立长期稳定的客户关系。B 双方互惠互利关系整整建立C 该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐,意味着能否有效地获取市场份额D 可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
单选题()是客户关系管理产生和发展的推动力量。A超强的竞争环境B因特网等通信基础设施与技术的发展C管理理论重心的转移D对客户利润的重视
判断题汽车转向盘的自由行程一般为10°~25°。A 对B 错
判断题客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。A 对B 错
单选题轮胎规格185/65R14 86H种的参数H指的是()A 轮胎型号B 荷重等级C 速度等级D 其它标志
判断题汽车蜡按照物理状态的不同可分为固体蜡、半固体蜡、液态蜡和喷雾型4种A 对B 错
填空题悬架一般由()、()、()和横向稳定杆组成。
单选题液力变矩器的锁止电磁阀的作用是当车速升到一定值后,控制油液能把()锁为一体。A 泵轮和导轮B 泵轮和涡轮C 泵轮和单向离合器D 涡轮和导轮