第1题:
你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
第2题:
Would your supervisor be surprised to learn that you are seeking new employment?
当你的上级主管知道你在寻找新的工作时,他是否感到意外?
第3题:
第4题:
你知道绿化主管的责任吗?他与绿化技术人员的责任有何不同?
第5题:
你得知某人行为粗暴或者做出行为不端的事情。在你知道的范围内,他的行为还不会影响他向来表现良好的工作,对这种情况你的反应是属于下面哪一种:()。
第6题:
六十三、你知道这份工作需要常常加班吗?你觉得你能配合吗?
事实上我认为加班应该分两种情况,一是工厂出现紧急问题或者本身的工作需要加班的,这种情况下加班应该不是问题,以我个人看来,这种情况甚至不应该被视为加班,因为它是正常工作的一部分。另一种情况是正常时间内的工作没有做完需要加班的,这种情况就值得考虑,因为作为一个好的管理者基本要求之一便是对自身时间的管理,一个管理者的好坏不在于自己一个人做了多少工作,而在于整个部门做了多少工作。所以如果一个管理者的工作如果经常做不完,从某种意义上来说可能是工作方法本身有点问题。
要点介绍:
1、这个问题上面已经谈过,这只不过换了种问法而已。
第7题:
你知道宰相的工作是什么吗?
第8题:
释义的目的不包括〔)
A.让服务对象确信你已经正确理解了他的意思
B.让服务对象知道你正设法理解他的荃本信息
C.让服务对象知道你会帮助他解决问题
D.弄清服务对象想要表达的东西
第9题:
“你知道自己吃几碗干饭吗”在北方俗语中的意思是()?
第10题:
如果你被聘为工程部主管,你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗?