物业管理员
单选题当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A 管理员；三B 前台客服；二C 项目负责人；三D 班组长；二
题目
单选题
当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A
管理员；三
B
前台客服；二
C
项目负责人；三
D
班组长；二
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相似问题和答案
第1题：
书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）
- A、一类投诉
- B、二类投诉
- C、三类投诉
- D、特殊投诉
正确答案:B
第2题：
客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。
正确答案:服务中心负责人
第3题：
当顾客以书面形式投诉时,服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人,服务处应在3日内答复业主。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。
- A、当天
- B、二天内
- C、三天内
- D、一周内
正确答案:B
第5题：
轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
- A、当天
- B、二天内
- C、三天内
- D、一周内
正确答案:B
第6题：
服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。
正确答案:二类投诉；客户部负责人
第7题：
前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
正确答案:来电、来人、信函
第8题：
区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）
正确答案:登记；出单
第9题：
一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。
- A、专业主管
- B、品质主管
- C、管理处经理
- D、客服主管
正确答案:A
第10题：
按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
- A、前台客服
- B、楼层管理员
- C、区域主管
- D、项目负责人
正确答案:D