内部审计知识要素
单选题如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A 只是公司外部从公司采购产品的人B 只是公司内部直接使用公司产品的人C 公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D 公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
题目
单选题
如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）
A
只是公司外部从公司采购产品的人
B
只是公司内部直接使用公司产品的人
C
公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人
D
公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
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相似问题和答案
第1题：
下列关于利润中心的说法中，不正确的是（ ）。
A、能够同时控制生产和销售的责任中心就是利润中心
B、自然的利润中心直接向公司外部出售产品，在市场上进行购销业务
C、人为的利润中心主要在公司内部按照内部转移价格出售产品
D、利润中心组织的真正目的是激励下级制定有利于整个公司的决策并努力工作
B、自然的利润中心直接向公司外部出售产品，在市场上进行购销业务
C、人为的利润中心主要在公司内部按照内部转移价格出售产品
D、利润中心组织的真正目的是激励下级制定有利于整个公司的决策并努力工作
答案：A
解析：
一个责任中心，如果能同时控制生产和销售，既要对成本负责，又要对收入负责，但没有责任或没有权利决定该中心资产的投资水平，因而可以根据其利润的多少来评价该中心的业绩，那么，该中心称为利润中心。所以选项A的说法不正确。
【考点“利润中心划分和类型”】
【考点“利润中心划分和类型”】
第2题：
公司的法人治理结构包括（ ）。
A、公司内部治理机制、公司外部治理市场、公司管理制度等
B、公司内部治理机制、公司外部治理市场、有关公司治理的法律法规
C、公司外部治理市场、有关公司治理的法律法规和人事制度
D、公司治理的法律法规、公司内部管理制度、公司外部市场拓展制度等
B、公司内部治理机制、公司外部治理市场、有关公司治理的法律法规
C、公司外部治理市场、有关公司治理的法律法规和人事制度
D、公司治理的法律法规、公司内部管理制度、公司外部市场拓展制度等
答案：B
解析：
本题考查微观经济。
公司法人治理结构，又称为公司治理，是现代企业制度中最重要的组织架构，其概念包括狭义和广义两种。狭义的公司治理仅指公司内部的制度安排，是明确划分股东（大）会、董事会、监事会和经理层之间权利、义务和责任，以及明确划分相互制衡关系的一整套规则和程序。广义的公司治理涉及公司所有利益相关者，包括公司内部法人治理结构、外部治理市场体系和以《公司法》、公司章程为核心的法律规则体系三个层次的内容。
公司法人治理结构，又称为公司治理，是现代企业制度中最重要的组织架构，其概念包括狭义和广义两种。狭义的公司治理仅指公司内部的制度安排，是明确划分股东（大）会、董事会、监事会和经理层之间权利、义务和责任，以及明确划分相互制衡关系的一整套规则和程序。广义的公司治理涉及公司所有利益相关者，包括公司内部法人治理结构、外部治理市场体系和以《公司法》、公司章程为核心的法律规则体系三个层次的内容。
第3题：
《公司法》的调整对象是()。
A.公司内部、外部的财产经营关系和生产协作关系
B.公司内部的组织管理关系和财产经营关系
C.公司内部、外部的组织管理关系和财产经营关系
D.公司外部的财产经营关系和生产协作关系
参考答案：C
第4题：
如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）
- A、只是公司外部从公司采购产品的人
- B、只是公司内部直接使用公司产品的人
- C、公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人
- D、公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
正确答案:C
第5题：
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需 要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（ ）。
A.咨询A和B产品的销售人员
B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解
C.在市场上进行不具名调查
D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人
在上述顾客投诉事件发生后，公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需 要识别A和B产品的所有顾客，最好的方法是（ ）。
A.咨询A和B产品的销售人员
B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解
C.在市场上进行不具名调查
D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人
答案：D
解析：
。要求是识别A和B产品的所有顾客。
第6题：
在通道业务中，基金公司子公司只是利用牌照功能出租一个通道，将外部资产以产品合同形式在基金子公司履行一个文件性流程。（ ）
答案：对
解析：
第7题：
如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为( )。
A.只是公司外部从公司采购产品的人
B.只是公司内部直接使用公司产品的人
C.公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人
D.公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
B.只是公司内部直接使用公司产品的人
C.公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人
D.公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
答案：C
解析：
与外部人员接触的所有员工必须是以顾客为中心的。除此之外，组织内部的顾客，即依靠其他员工来完成工作的人员，被称为内部顾客。选项A不正确，因为这是一个不完整的答案。它没有包括那些公司内依靠其他员工来完成工作的人。选项B不正确，因为影响和可信赖性可能是间接的。选项D不正确，因为内部顾客也是组织的顾客。
第8题：
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。
这些批发商属于X公司的（ ）。
A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客
这些批发商属于X公司的（ ）。
A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客
答案：C
解析：
按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。
第9题：
顾客或外部供方的财产可能包括（）
- A、原材料、零部件
- B、顾客的场所
- C、顾客提供的技术资料
- D、同一母公司下属兄弟公司的协作产品
正确答案:A,B,C,D
第10题：
（）是公司为实现产品销售，组织产品送达顾客和市场经销网点的外部物流。
正确答案:销售物流