公交车考试
单选题分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。A 顾客信息B 顾客满意C 顾客沟通D 不合格控制
题目
单选题
分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
A
顾客信息
B
顾客满意
C
顾客沟通
D
不合格控制
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相似问题和答案
第1题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法
答案：A
解析：
顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、 将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。
第2题：
( )用于确定符合质量管理体系要求的程度。
A.质量管理体系审核
B.质量管理体系评审
C.自我评定
D.质量管理体系评价
B.质量管理体系评审
C.自我评定
D.质量管理体系评价
答案：A
解析：
第3题：
ISO9000族标准中规定了质量管理管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是()。
A.ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》
B.ISO9001：2008《质量管理体系要求》
C.ISO9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
D.ISO19011：2011《管理体系审核指南》
正确答案：B
第4题：
内部审核是为了确保质量管理体系是否。（）
- A、符合ISO9001标准的要求、符合组织所确定的质量管理体系的要求
- B、符合策划的安排
- C、得到有效实施与保持
- D、A+B+C
正确答案:A
第5题：
指出GJB9001C-2017标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款（3位数）填写 组织在制定战略、建立质量管理体系运用SWOT分析法开展组织环境分析。适用于这一情景的条款是：（）
正确答案:4.1
第6题：
IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。
答案：对
解析：
IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。
第7题：
质量管理体系的总要求有（ ）。
A.质量管理体系应持续改进其过程效率
B.质量管理体系应形成文件
C.质量管理体系应加以实施
D.质量管理体系应加以保持
E.质量管理体系符合标准所提出的各项要求
A.质量管理体系应持续改进其过程效率
B.质量管理体系应形成文件
C.质量管理体系应加以实施
D.质量管理体系应加以保持
E.质量管理体系符合标准所提出的各项要求
答案：B,C,D,E
解析：
质量管理体系总要求包括5个方面的要求：①符合，质量管理体系应符合标准所 提出的各项要求；②文件，质量管理体系应形成文件；③实施，质量管理体系应加以实 施；④保持，质量管理体系应加以保持；⑤改进，质量管理体系应持续改进其有效性。
第8题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。
A．以顾客为关注焦点
B．过程方法
C．全员参与
D．管理的系统方法
正确答案：A
解析：该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。
解析：该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。
第9题：
组织基于本国际标准实施质量管理体系的潜在益处为（）
- A、持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力
- B、为提高顾客满意度增加机会
- C、处理与其背景和目标有关的风险和机会
- D、证实符合特定质量管理体系要求的能力
- E、以上全部
正确答案:E
第10题：
修订后的药品GSP要求企业建立（），确定质量方针，制定质量管理体系文件，开展（）管理等活动。
正确答案:质量管理体系；质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量风险